物业客服岗位职责与工作流程（最新7篇）

在学习、工作、生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？这次帅气的小编为您整理了7篇《物业客服岗位职责与工作流程》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

物业客服工作职责 篇一

1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；

2、配合大厦内客梯服务工作；

3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；

4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通；

5、领导交代的其他任务。

物业客服岗位职责 篇二

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服工作职责 篇三

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理；

3、记录业主报修情景，负责与业主用户联系等工作；

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作。

物业客服工作职责 篇四

1、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3、掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、负责做好服务中心值班记录。

物业客服工作职责 篇五

1、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况；

2、负责物业费收缴、催收工作；

3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织；

4、领导交办的其他事项。

物业客服岗位工作职责 篇六

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

4、做好重大投诉的处理及汇报工作；

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

6、协助物业经理对物业服务部门的建立；

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责 篇七

1、客户触点巡查

2、客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费（含车位费）催缴

3、突发事件处理

读书破万卷下笔如有神，以上就是虎知道为大家带来的7篇《物业客服岗位职责与工作流程》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。