物业管理制度（最新8篇）

在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么制度的格式，你掌握了吗？虎知道为您带来了8篇《物业管理制度》，希望能够给您提供一些帮助。

物业管理制度 篇一

项目物业装修管理程序

1.0目的

保证物业装修符合有关的安全、美观、卫生、环保要求。

2.0适用范围

适用于物业服务中心管理范围内物业的二次装修管理。

3.0定义

3.1特殊项目:指住宅以外的商铺、办公等装修项目。

3.2施工设计图:包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图和相关技术资料。

4.0职责

4.1客户服务部负责业户装修申请的受理和手续办理及指引工作。

4.2设备维护部负责装修图纸的审核和装修现场的监管、验收工作。

4.3物业服务中心主任负责审批住宅装修申请和押金的清退。

4.5客户服务部内勤助理负责收、退装修押金及相关费用。

5.0程序要点

5.1装修申请手续的办理及审批

5.1.1业户提出装修申请时，客户服务客服助理应首先确认业户是住户还是租户。如果是住户即可提供《装修注意事项》和《装修申请表》，要求住户填写《装修申请表》并提供装修施工设计图和相关技术资料；如果是租户，应要求其提供住户的书面许可资料后再办理手续。

5.1.2客服助理应及时将业户的装修设计和技术资料转交设备维护部，由设备维护部经理组织土建和水电技术人员进行审核，必要时应会同业户查看装修现场。

5.1.3设备维护部根据业户提供的装修资料及到现场了解的情况，在接到申请和技术资料后的二个工作日内提出意见，并做出如下处理:

a)符合要求的，在申请《装修审批通知书》上签署意见后提交物业服务中心主任审批。

b)不合要求的，将不合要求的原因在《装修审批通知书》上注明、签字并向业户解释清楚，提出修改要求，另行申请。

5.1.4物业服务中心主任在收到设备维护部审核后的《装修申请表》和施工设计图后一个工作日内，对符合规定的给予批准，交客户服务部；对不合规定要求的申请，签署意见后交设备维护部处理。

5.1.5设备维护部对物业服务中心主任退回的装修申请按6.1.3的规定处理。

5.1.6装修申请表获批准后，客服助理通知业户并要求业户、施工单位与物业服务中心签订装修施工协议书；在《装修施工人员出入证申请表》、《装修施工人员登记表》中登记施工人员资料；指导业户在财务处交纳装修押金、装修管理服务费和装修垃圾清运费（业户委托）、临时出入办证费及押金，并为施工人员办理出入证。

5.1.7在业户办理完以上手续后，客户服务部为业户核发施工许可证和装修审批通知书，施工单位凭证进场施工。

5.2装修的监控

5.2.1客服助理应及时将装修单元信息反馈到秩序维护部，以便秩序维护部巡逻人员对现场进行巡视监控。秩序维护部巡逻人员对发现的违章装修现象要进行制止，必要时通知客户服务部，由客户服务部开出《违规装修整改通知书》，采取限期整改或扣罚押金、停水停电等催整改措施。

5.2.2设备维护部技工根据批准内容每天不少于一次到施工现场，对装修施工单位的装修过程进行监控，并填写《装修巡查记录表》。

5.2.3设备维护部技工在监控过程中，发现下列情况，应要求业户和施工单位立即改正:

a)未按规定张贴《施工许可证》；

b)未按规定的施工时间施工；

c)超出申报范围内的装修项目；

d)违反装修注意事项和施工协议书的其他规定。必要时通知客户服务部采取5.2.1规定的措施。

5.2.4设备维护部技工如发现装修过程中存在其它问题，但又不宜以处罚方式解决的，应另行采取措施解决，解决不了的要立即报告上级处理。

5.2.5业户就装修事项提出请求协助或帮助时，设备维护部技工应予积极考虑，充分了解业户提出的。请求，并给予协助处理；如超出自己的职责范围处理能力，应向上级汇报请求支持。

5.2.6涉及对卫生间、厨房、阳台等有防渗漏要求的部位，装修施工前应由施工队做闭水试验，在楼上层及本层同时做48小时闭水试验，经闭水试验合格后方可动工，并由施工单位负责人、业主本人在《防水层闭水试验检验表》上签字。

5.2.7装修现场如有动火作业，设备维护部技工应要求其到物业服务中心办理动火申请，并要求装修施工单位在现场配备两个4公斤abc干粉灭火器，清理易燃物品，经物业服务中心批准后，在落实消防措施后为其开具动火许可证，并指定张贴位置。

5.2.8对可能存在影响其他业户的装修事项，设备维护部技工按《装修注意事项》规定的保修期，对完工后的装修质量进行跟踪控制。

5.3装修验收及押金退还

5.3.1装修完工后，设备维护部技工应通知业户要求施工人员到财务交回施工人员出入证，并组织进行竣工验收；经政府有关部门报批的装修工程项目（含特殊项目），业户和施工单位应提交政府部门验收合格报告副本。

5.3.2设备维护部一般在二个工作日内按申报批准的项目予以验收，合格的在装修申请表内填写验收意见；若不合格，则开出装修验收整改通知书，提出整改意见，直至验收合格为止。

5.3.2验收合格后经物业服务中心主任批准即可退还业户的装修押金。施工单位的押金在征得业户的同意后，可在装修初验收合格一个月后，经复验无装修质量问题，由物业服务中心主任签字确认，扣出有关费用款项后再办理押金退还手续。

物业管理制度 篇二

物业公司物业高级管理员工作职责

1、高级管理员在物业主管的领导下全面负责当值班时的各项管理工作。

2、必须熟悉苑区内建筑物布置地形应急通道及保安、消防工程设施分布情况。

3、执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，及时查处偏差行为，并积极向管理部主管提供自己合理有效的建议。

4、确保所有管理员工按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，安排调动其他员工补缺。

5、检查巡逻系统上的记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况，并采取适当行动修正。

6、定时巡查苑区内公共区域及公共设施，如发现苑区设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知物业主管采取适当行动。

7、指导管理员工树立为客人服务的意识，加强对当班管理员的工作安排，监督，检查，考核和违纪员工的处理。

8、对苑区各区域之水、电、煤和门锁的`检查。

9、做好值班记录，每小时巡查各岗位一次，检查各部门、班组使用的器械、设备的状态，做好班次交接工作。

10、切实落实治安，消防报警的查处工作。

11、随时注意各种不安全因素和可疑事故苗子，对进入大厦的可疑人员进行布控，并及时报告管理处处理。

12、保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。

13、定时对苑区内的清洁和绿化进行检查。

14、督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表，仪态是否规范。

15、负责本班与其它班组的交接工作，并督促检查各岗位员工“交接班操作顺序”执行情况。

物业管理制度 篇三

1、制定本办法的目的、依据和适用范围

1.1为了加强物业部门的文档管理，充分发挥文档的作用，更好地为商场的经营、管理和发展等各项工作服务，依据《中华人民共和国档案法》和国家有关企业档案管理的有关规定，结合物业管理行业特点及本公司实际情况，制订本管理办法。

1.2本管理办法的适用范围包括集团各区域物业部、各商场物业管理部门。

2、文档的定义

2.1文档是指从事经营、管理以及其他各项活动中直接形成的具有保存价值的各种文件、报表、图纸、帐册、照片、录音、录像、电子光盘以及记载荣誉内容的奖品实物等历史记录。

3、文档管理的基本原则和要求

3.1为维护文档的完整、安全，同时便于有效利用，各商场物业在管理活动过程中形成的物业档案资料实行“统一制度、三级管理”的`原则，即:凡明确列入由区域物业部集中保管目【WWW.HUZHIDAO.COM】录的文件材料（原件）由区域物业部集中保管；其他文件材料（原件）由各商场物业（保安）部按集团的规定要求自行管理。

3.2各商场领导应当加强对文档工作的领导和管理。

4、文档管理机构和人员

各商场在物业经理的领导下，形成档案工作的管理网络。

*集团物业推进中心对各区域物业部、各商场物业（保安）部文档工作进行指导、检查和考核。集团物业推进中心文档配备专职文档管理人员，负责收集、保管和提供利用物业条线各类文档；

*各区域、各商场物业部门的文员（或指专人）在部长（经理）领导下负责本区域、商场（物业条线）文档材料的归集和整理立卷，并按规定向集团物业推进中心送交相关文档。

*各区域物业部、各商场物业（保安）部均须根据文档保管的要求设置固定文档存放点，并配备文档管理人员和必要的文档存放橱柜，负责本部门文档材料（资料）的归集、整理。

*各区域物业部长、各商场物业（保安）经理为文档工作的主要责任人，并将文档工作纳入部门的年度工作计划。

5、文档案管理人员的职责

5.1.集团物业推进中心文档管理人员的职责:

*负责公司级（物业条线）各类文档的接收、整理、保管、统计、利用等；

*按规定要求统一管理公司（物业条线）的文档，确保文档的完整和安全。对已接收入室的文档，有计划参与进行整理、重组和销毁工作；对因归档制度不健全或执行不严而遗漏失散在外的重要文件材料，加强收集归档；

*指导、督促和检查各部门文件材料的立卷、归档工作，组织对兼职文档管理人员的业务学习与培训；

*参与实施对部门文档工作的考评；

*负责编制公司（物业条线）文档目录、检索资料，严格执行文档借阅制度，主动、快捷提供利用服务；

*办理领导交办的其他有关文档业务的工作。

5.2.区域物业部文档管理人员的职责:

*按归档类别要求负责所属部门形成文件的积累、整理和立卷工作，对集团物业推进中心需要的文件材料，按规定要求及时送交归档；

*负责由部门日常使用保管的文档、资料（主要是物业管理业务文档）的管理。

*部门文档管理人员如兼文员工作，则还应当承担如下职责:

（1）负责本部门文书处理工作，包括文件材料（含合同、协议、来往文书等）的收发、登记、传阅、催办和留注；

（2）负责本部门文书管理工作，包括文件材料的保管、调阅和文件材料的归集、整理、预立卷等。

5.3.商场物业（保安）文档管理人员的职责:

*按归档类别要求负责所属部门形成文件的积累、整理和立卷工作，对明确由区域物业部文档室集中保管的文件材料，按规定要求及时送交归档；

*负责由部门日常使用保管的档案、资料（主要是物业管理业务档案）的管理。

*部门文档管理员如兼文员工作，则还应当承担如下职责:

（1）负责本部门文书处理工作，包括文件材料（含合同、协议、来往文书等）的收发、登记、传阅、催办和留注；

（2）负责本部门文书管理工作，包括文件材料的保管、调阅和文件材料的归集、整理、预立卷等，并按规定及时向文档室移交。

6、公司（物业条线）文件材料归档范围

*前期工程交接验收范围的材料归档

*客商户档案（含二次装修资料）及客户服务范围的材料归档

*物业运作管理（含合同、协议、来往文书等）范围的材料归档

*其它范围的材料归档

7、档案的管理和移交

*向文档室（各部门）移交文档时，应办理交接手续。按规范格式填制〖归档文件材料移交接收清册〗，认真做好清点、登记和签署工作。

*文档管理应遵循保密工作有关规定。

*文档室必须具备防盗、防火、防有害生物等安全设施。文档室由文档管理人员专人管理。

*按规定由各部门负责管理的档案、资料（主要是物业管理业务档案），在该物业项目管理终止或管理主体发生变化时，应按规定编制移交清册后，向接管该项目的物业办理移交。

8、档案的查阅利用

*文档室应当多渠道、多形式地开展文档利用服务工作，努力提高文档利用效能。

*查阅、借阅文档需办理相关登记和批准手续，并填制〖文件档案资料查阅登记表〗及〖文件档案资料借阅登记表〗。

*查阅、借阅、复印各部门文档资料时，一般需经相关领导签字批准，并须办理相关登记（归还时及时注销）手续。

物业管理制度 篇四

一、 检查：

1． 班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。

2． 巡视检查（包括夜间查岗）：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。

3． 周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

4． 训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。

二、 不合格服务的处理：

1． 轻微不合格服务的处理： 班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表"；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。

2． 严重不合格服务的处理： 月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3． 预防措施： 在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。

物业管理制度 篇五

一、办理入住高效迅捷

（—）合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，加强节假日的入伙办理：

（二）设立入伙服务流程台，一条龙办理入住手续，随到随/ql，简洁高效。（详见__体系文件）；

（三）联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公，方便业主入住。

二、入住期的便民服务措施

（—）延长入住办理时间，提供装修咨询：

（二）在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队，满足业主提出的合理要求，同时应付各类突发事件。

（三）组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家，到小区内进行现场展销服务，方便业主按需选m8。

（四）成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题，我们将组织便民搬运队，为业主提供各类搬运服务。

物业管理制度 篇六

1 、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须 24 小时有人在岗值班。

2 、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。

3 、值班员工要认真遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的事情，严禁喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。

5 、维修值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用 ， 保持线路畅通。

6 、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。

7 、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。

物业管理制度 篇七

一、电梯的运行管理

为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。

二、电梯服务标准

1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”；

3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守；

4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录；

5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。

三、安全质量管理

1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修（周）检查表》。

3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。

4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

四、电梯设备档案管理

1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。

2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。

五、质量监督检查

1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。

2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%。

3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。

物业管理制度 篇八

财务管理由公司财务部指导，在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算，预算内容包括:

收入:

1、物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算

2、停车费依场地实际情况，按物价局审批的标准收费

支出:

1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额

2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提，工作人员工作制服、劳保费用核算

3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算

4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费

5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用

6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算

7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等

8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧

9、税费以预算收入按**市相关规定计提

10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用

●决算:

次年一月份对上年度实际管理收支情况计算，并与预算作总结对比，作出决算，同时再提出新的一年的财务预算。

3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法

物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费，代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前，由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费，客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费（可电话预约上门收费），以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。

3.11.3专项资金管理及使用

专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法》的相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用，执行《物业管理企业财务管理规定》（财政部基字[1998]7号）的规定，专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内，故较少使用。在此后的管理年度，我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算，报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项，我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案，报批后组织实施。

3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明

收缴办法及收费依据，根据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的第二条规定:

a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。

b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费，物业管理单位应每月向所有业主（住户）公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法，未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行:

对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用，按户合理分摊。

电梯电费由物业产权人，按房屋的楼层分段按户合理分摊。

水泵用电按用水量为系数合理分摊。

变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。

物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支；大额维修更新费用按国家有关规定执行。

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