酒店客房领班岗位职责最新4篇

酒店客房领班岗位职责是怎样的呢？请参考以下内容。下面是小编辛苦为朋友们带来的4篇《酒店客房领班岗位职责》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

客房领班岗位职责 篇一

1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

3.执行并检查客房大清洁工作。

4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

5.关注长住客和VIP客人的`居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。

10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。

12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。

13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。

14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

15.完成上级交办的其他任务。

客房领班岗位职责 篇二

【岗位职责】

对经理负责，管理员工，检查客房、通道和后楼梯，协调客房服务员的工作，汇报打扫好的客房并随时准备出租。

【工作内容】

1、在经理的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作。

2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。

3、负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作。

4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量。负责消耗物资的请领、报销、报废等事项，最大限度的节省开支。

5、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正。

6、填写领班交班和房态显示表。

7、制定员工的培训计划，定期进行专题培训、技能比赛等。

8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

9、监督员工工作完成情况，表格填写情况，做好奖罚处理。

10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务。

11、关心帮助员工，了解员工工作留意员工的思维动态，给予心理上的及时辅导。

客房领班的岗位职责 篇三

1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。

2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

客房领班岗位职责 篇四

1、执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。

2、参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

3、接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。

4、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。

5、负责做好班组交接工作。

6、做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

7、负责房态的核对，确保房间能及时出租。

8、负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

9、负责所需消耗品的申领、报损等事项。

10、负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

11、协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

12、做好接班人的培养工作。

13、协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

14、按时完成上级领导交办的其它工作。

它山之石可以攻玉，以上就是虎知道为大家带来的4篇《酒店客房领班岗位职责》，能够帮助到您，是虎知道最开心的事情。