商场导购员管理制度优秀4篇

时间:2023-05-05 17:14:30 | 来源:语文通

在现在社会,很多场合都离不了制度,制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。我敢肯定,大部分人都对拟定制度很是头疼的,下面是虎知道为大伙儿带来的4篇《商场导购员管理制度》,希望能为您的思路提供一些参考。

导购员管理制度 篇一

(一)仪表规范

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求:

·注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状;

·化妆要适宜,不宜浓妆;

·不能戴太大的耳环;

· 指甲不要留得太长,也不要染色;

·着装要求统一、整洁大方,不能穿休闲类服饰;

·要求穿高跟鞋;

· 不要吃有异味的东西,避免口中的异味。

(二)用语规范

促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买。促销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。

不同情况针对性用语

见到来售点的顾客“您好,欢迎光临”;

称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;

对购机顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!  对未购买者,可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;

不能立刻接待顾客“对不起,让您久等了”;

介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能,好吗?”“请您看一看我们的`产品介绍,好吗?”等;

让顾客等待之后 “抱歉,让您久等了!”

在请教顾客时 “对不起,请问您贵姓?”;

在向顾客道歉时 “非常抱歉,给您添麻烦了”。

(三)服务规范

1、言语举止符合规范;

2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效;

3、热情、自信地待客,不冷落顾客;

4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮;

5、耐心待客,不得有不耐烦迹象;

6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;

7、收钱、找钱均应使用双手;

8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客;

9、不强拉顾客;

10、不中伤竞争对手的商品。

(四)行政纪律

1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;

2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;

3、就餐时间严格遵照卖场规定;

4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;

5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等;

6、不得坐、靠着待客;

7、不得以任何理由与他人发生争吵;

8、不得兼职。

(五)货款管理

1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;

2、有收货款的人员:

a、是经销商的产品,当天与经销商指定负责人结算,并得到****认可;

b、是卖场的产品,下班时即与卖场指定负责人结算,并得到****认可。

3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,照价赔偿;

4、做好售点各种销售记录,并及时向上级汇报;

5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。

(六)售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;

2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;

3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;

4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司;

5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报;

6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;

7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;

8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等),签订〈投诉处理协议〉(见附表),达成正式谅解;   9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)寄回销售总部;

10、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被****进行不利的报道。

(七)考核条例

1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00;

2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;

3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;

4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退;

5、业绩考核:

a、薪资构成:薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金;

b、基本工资:基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月;

c、销售提成奖

任务销量:依据具体城市确定

实际销量小于60%的任务销量时:销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台。

实际销量大于60%的任务销量时:销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台。

d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)

考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金;

标准考核奖金金额200元。

导购员管理制度 篇二

早晨7点45进店,开早会、打扫卫生,八点正式营业,穿工装、佩戴胸牌,完成营业前准备工作。

1、必须做到不迟到、不早退。

A、到上班时间不能准时到达者,无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元,二分钟5元,三分钟10元五分钟以上20元,旷工一次一天内无论时间长短50,连续两天旷工予以辞退】

b、不到下班时间任何情况下不能早退,如早退按早退条例处理。【早退十分钟10元二十分钟以上20,一小时以上按请假1天处理】

2、员工要讲究仪容、仪表,营业前店员必须化好淡妆,长发不准披发,必须盘起。午饭后需及时补妆,需化妆或补妆时必须到指定地点,不能在卖场。如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。

3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌,没有佩戴者一次处罚5元。

4、每位员工上班后,早晨进店后不准吃东西,违规者一次处罚20元。午餐时不能同时,卖场必须留三人或以上。【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后,每人用餐时间不得超过5分钟。

5、公司员工请假需提前三天申请,经店长安排、经理同意签字后方能生效,周六、日、星期一早会,节假日不能请假。【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明,事假需注明请假原因。

导购员管理制度 篇三

一:我们的目标

★制定严格的终端管理人员招募机制,选择优秀人才,确保合理的人才储备;

★建立专业的培训考核系统,提高整体销售力;

★规范终端管理,提高终端管理人员业务技能和工作绩效;

★构建科学、合理的薪酬激励机制,最大限度地刺激与挖掘终端潜力;

★健全信息反馈制度,真正做到对市场的快速反应;

二:导购员组织机构图(略)

三:导购员职责:

★企业文化的传播者

★产品售卖者

★展区管理者

★终端信息搜集、反馈者

★基础客情沟通、维护者

四:导购员行为规范

1、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗。

4、上岗要求:精神饱满,意气昂扬,站立、说话、仪态,充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡,整洁利落,不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语,不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳,语调清晰、温和,认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解,保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理,主动与顾客交流时,了解顾客想要买一个什么品牌,什么价位,什么功能的产品,要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题,并想想如果你处于他的立场,你会要求对方如何做,这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成,掌握好分寸。

11、在介绍商品时,注意一定要明确介绍思路,主推产品一定要详细介绍,突出优点,强调特点,避免缺点,对不主推的商品大致而略

12、给顾客试机时,应轻拿轻放、动作敏捷,告诉顾客使用产品时注意事项,这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能,都要轻拿轻放,动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌,对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作,不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班,休息须提前短信告知渠道负责人。

26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等。

导购员管理制度 篇四

制度目的:不是为了处罚,而是为了我们能力的提高和销售业绩的提升。制度目标:塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。

一、卖场管理

1.展台必须保持整齐美观,每天上班前都必须全面清扫一遍,做到地面无垃圾,纸屑,一层不染。

2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。

3.各类POP(包括机顶牌、立牌、压卡)摆放必须按公司标准摆放且要求整齐美观。

4.对于各类产品的裸线必须进行遮盖。给顾客演示完后也应立即恢复原位。

5.展台出现异常情况(如灯不亮等)要及时向市场部报告进行更换。

6.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏(如外壳划伤,屏划伤,附件丢失,遥控器损伤),导购员应承担相应责任。

备注:凡触犯以上任何一条并进行20/次的处罚,由相应业务开具处罚通知单,从当月工资中体现。

二、礼品管理

1.导购员应建立好自己的日用台帐(销售台帐和促销礼品台帐)。公司人员有权检查,必须保存完整,不得弄虚作假。

2.导购员不得私自处理促销礼品,必须按活动规定发放促销礼品并做好做礼品赠送签收表。

备注:以上两条如有违反,一经核实并进行50/次的处罚,由推广主管开具处罚通知单,从当月工资中体现。

三、工作规范

1.导购员要穿商场指定工作服,若自备服装应整齐大方,严禁穿领子脏的变色或起皱的不能留长指甲,不涂抹深色指甲油,需淡妆上岗。

2.导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产品知识点现场考试。

3.熟悉产品及相关销售技巧,耐心待客,不得有不耐烦迹象;

4.不得兼职公司以外的'品牌。必须优先向顾客介绍公司经营的其它品类,不能介绍到竞争品牌。

5.货款必须在销售当月账期结束前交到财务平帐,否则将按照货款翻倍在工资中扣除;

6.在岗期间,电话必须保持开机状态,不能长时间出现停机或关机状态。

备注:凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚,由相应业务开具处罚通知单,从当月工资中体现。

四、考勤制度

1.按每周上报公司的上班表进行上班。如有调班或其它特殊原因,须及时通知业务推广人员。否则造成市场部巡查发现未上班而导致的扣款由导购自己承担。

2.在上班期间,商场不允许无故无人超过20分钟。无故离岗视为旷工。同时在例会上通报批评。

备注:以上两条如有违反,一经核实并进行50/次的处罚,由相应业务开具处罚通知单,从当月工资中体现。

五、信息反馈

1.日报:无论有无销售,每天每人都必须上报DP,每月累计三次未报者取消单月提成。

2.月报:每月5日前呈交进销存报表到财务;苏宁系统每月20日前呈交进销存报表到财务,且数据要求准备无误;

3.对竞争品牌的调查必须按公司要求认真填写。分析这块要求与我司相应产品进行优势、劣势、机会、威胁四方面进行实战性分析。

备注:以上报表如:迟报、做错、漏写、虚报、等进行30元/次的处罚,由推广主管开具处罚通知单,从当月工资中体现。

六、例会制度

1.每周由市场部、业务部组织召开导购员例会及培训,所有商场必须参加。迟到超过10分钟,视为缺席。十分钟内的,手工抄写《导购员日常工作管理制度》一篇。

2.例会必须自带笔和笔记本,认真听取并记会议内容。

3.凡例会传达的公司各项要求、规定,导购员不能准确执行,因此造成公司严重损失的,予以除名。

4.例会期间必须将手机调成静音状态,不得在会场接听电话、来回走动、或早退。备注:凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚,由培训主管开具处罚通知单,以现金形式交到相应推广处。作为团队建设基金和表扬在会上畅所欲言,大胆设想,经验分享的优秀导购。迟交未交则在工资中双倍体现。

读书破万卷下笔如有神,以上就是虎知道为大家整理的4篇《商场导购员管理制度》,能够给予您一定的参考与启发,是虎知道的价值所在。