酒店前台岗位职责(优秀3篇)

时间:2023-04-15 08:40:09 | 来源:语文通

在现在的社会生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?这次帅气的小编为您整理了3篇《酒店前台岗位职责》,希望能够给您提供一些帮助。

酒店前台工作职责 篇一

1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

酒店前台的岗位职责 篇二

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、协助公司员工的复印、传真等工作;

5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台工作职责 篇三

1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐。

13、查阅***日志,落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

读书破万卷下笔如有神,以上就是虎知道为大家带来的3篇《酒店前台岗位职责》,希望可以启发您的一些写作思路,更多实用的范文样本、模板格式尽在虎知道。