电商客服经理岗位职责【精彩4篇】

在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下内容是虎知道为您带来的4篇《电商客服经理岗位职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

电商客服经理岗位职责 篇一

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；

2、介绍商品的`材质、卖点，熟悉且有效的`利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；

电商客服经理岗位职责 篇二

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的`服务；

3、熟悉淘宝等购物网站流程；

4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的`与客户沟通，维护店铺好评率。

电商客服经理岗位职责 篇三

1.具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的'搭建与管理；

2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案；

3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑；

4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题；

5.能高效独立处理突发事件，做好危机[www.huzhidao.com]公关，确保一流的客户服务标准。

电商客服经理岗位职责 篇四

1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

上面内容就是虎知道为您整理出来的4篇《电商客服经理岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在虎知道。