客服人员的岗位职责【最新8篇】

在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢？虎知道为您带来了8篇《客服人员的岗位职责》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。

客服的岗位职责 篇一

1、接听400客服热线；

2、服务工单录入及售后报修处理；

3、完成简单报表统计；

4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；

电商客服人员工作职责 篇二

职责描述:

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单，与各部门对接订单；协调订单状态；

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送；

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算；

4、负责日常订单客户/平台发票需求；

5、负责日常订单的发货；

任职要求:

1、 会操作excel、word等办公软件；

2、 有erp系统操作经验者优先选择；

3、 性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强，能承受工作压力；具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。

电商客服岗位职责是什么 篇三

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新，图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等，并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作；

3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；

4、 参与各产品团队设计讨论，和开发团队共同创建用户界面，跟踪产品效果，提出设计改善方案；

5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作

6、 领导交办的其它相关工作

电商客服岗位职责是什么 篇四

1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持；

2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理；

3、国家标准转换内部审核标准的支持；

4、新业务拓展的技术支持。

电商客服岗位职责 篇五

1） 从事在线咨询解答

2） 进行数据收集整理

3） 做好客户回访，维护客户关系

电商客服岗位职责是什么 篇六

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责 篇七

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服岗位职责 篇八

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设；

2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；

3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；

5、做好人才引进、人才培养和人才输送；

【岗位要求】

1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；

2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；

3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

【公司现状】

1、公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；

2、寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

上面内容就是虎知道为您整理出来的8篇《客服人员的岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在虎知道。