电商客服的岗位职责【优秀7篇】

时间:2023-03-13 08:07:53 | 来源:语文通

在学习、工作、生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,这次漂亮的小编为亲带来了7篇《电商客服的岗位职责》,希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

客服的岗位职责 篇一

1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户,受理在线客户咨询,向客户介绍公司产品及服务,解答顾客疑问,指导客户购买并推荐企业设计师对接;

2、及时处理日常的客户需求,接受客户投诉,利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进;

3、以客为尊通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力;

4、定期维护客户关系,促进互动与销售,推动团队业绩增长,协助完成企业设计师目标,提升公司品牌。

客服的岗位职责 篇二

1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

2、正确、快速记录来电客户相关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

电商客服岗位职责 篇三

1、负责电商领域服务营销工作,围绕消费者,重点策划与开展服务营销活动与运营;

2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;

3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作,主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;

4、围绕品牌、产品和服务,在各类主流平台和社群,引导用户创造内容,进行社会化服务营销,提升产品热度和口碑。

5、持续精细化运营管理,提升服务阵地流量和服务口碑。

电商客服岗位职责 篇四

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流,每月与物流对账

电商客服岗位职责是什么 篇五

1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;

2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;

3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;

4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;

5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;

6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;

7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的管理培训工作;

8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。

电商客服的岗位职责 篇六

接听客户电话,在线客服,微信公众号和微博客服,处理客户对常见问题的疑问并记录;

熟悉公司业务流程和营销政策,及时回复和解决客户的'疑问,提供客户答疑;

定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

协助优化整理客服话术库;

熟练使用公司管理后台,对订单进行查询。

客服部的工作职责 篇七

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:各门店客服主管

1、 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服部工作职责。

主要工作:

1、 每日检查员工礼仪服饰;

2、 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、 做好顾客投诉和接待工作;

4、 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8、 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9、 制定员工排班表,严格控管人事成本;

10、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、 协助前区促销商品的理货、补货,管理制度《商场客服部工作职责》。

它山之石可以攻玉,以上就是虎知道为大家整理的7篇《电商客服的岗位职责》,希望对您的写作有所帮助。