物业客服岗位职责和工作流程优秀9篇

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？虎知道的小编精心为您带来了9篇《物业客服岗位职责和工作流程》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

物业客服工作职责2023职责 篇一

1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

7、领导交代的其他事宜。

物业客服岗位职责 篇二

1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用；

2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务；负责辖区会议室的会务服务；

3、认真做好交接班记录；

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行；

5、管理办公区域的钥匙；

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见；

7、完成上级交待的其它任务。

物业客服具体的工作职责是什么 篇三

1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；

3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意；

4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。

物业客服员岗位职责 篇四

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

3、物业服务费的`催缴工作及其他有承诺的收费；

4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服员岗位职责 篇五

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；

3、负责物业管理费和其他费用的`催缴工作；

4、负责业户档案的管理工作；

5、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责 篇六

1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；

2、配合大厦内客梯服务工作；

3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；

4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通；

5、领导交代的其他任务。

物业客服员岗位职责 篇七

1.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理工作；

2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

3.负责业主满意度调查，做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

4.年龄20岁——40岁

5.熟练使用office办公软件

物业公司客服部岗位职责 篇八

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

物业客服工作职责 篇九

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录；

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理；

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运；

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系；

6、遵守公司及前台的各项规章制度；

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》；

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费；

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》；

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改；

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

它山之石可以攻玉，以上就是虎知道为大家整理的9篇《物业客服岗位职责和工作流程》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在虎知道。