拨打电话的礼仪知识（优秀6篇）

中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。不知道大家对电话礼仪了解多少？虎知道为朋友们整理了6篇《拨打电话的礼仪知识》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

电话礼仪用语 篇一

打电话要注意的礼仪细节

一、打电话时第一个字用“喂”的二声，试着用升调开口，感觉真的不一般哦！

二、打电话时第二句话"您现在说话方便不？"不要冒昧地上来就喋喋不休，如果对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。

三、打电话时尽量少说口头语：嗯、啊、哦，可以用这些词替代"是的、好的、明白"。

四、重要的事项学会复述、确认：

您刚才说的这几点是：

1.xxxxxx;

2.xxxxxx;

3.xxxxxx;

别忘了结尾说一句“不知道我理解地对不对？”再次加以确认。

五、等着对方先挂电话：

1、耐心等；

2、轻轻挂。

电话礼仪 篇二

步骤/方法

第一:打电话基本礼仪

1、挂电话前应注意的礼貌

2、始终保持喜悦的心

3、声音清晰明朗

4、接听迅速准确

5、记录认真清楚

6、了解来电话的目的

第二:打电话的礼仪和技巧

1、选好打电话的时间

2、掌握通话时间

3、态度友好和善

4、语言婉转且规范

5、简明扼要地谈事

6、留言，约见的技巧

第三:接电话的礼仪和技巧

1、及时接听电话

2、确认来电对方

3、接听电话讲究艺术

4、调整心态，微笑接听

5、清楚地听清事情

6、接听外部电话的技巧

7、接听公司内部电话的技巧

8、使用手机时的技巧

第四:接转电话时的技巧

1、迅速正确地接转，操作流程

2、各种情况下的应对

3、对方让转话时，等待时间

第五:电话是看不见对手表情的沟通工具

1、理解商务电话的基本规则

2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法

3、电话应对的准备，语言表现的。技巧

第六:电话销售过程中运用的技巧

1、电话接通后要先引起客户的注意和兴趣

2、讲话过程中应注意的语速

3、声音要清晰，平缓镇定

4、讲话过程中要善于运用停顿

5、 打电话时面对“碰壁”时的心态

第七:怎样在电话里应对投诉

1、如何看待投诉

2、电话对应投诉的技巧

3、对待捣乱或打错了的电话第

第八:电话的困惑和对策

1、正吃饭时来电话了

2、正在接电话时另一个电话进来了

3、没听清对方的姓名

4、对方把要找的人名字说错了的时候

5、对方弄错了该事项的担当者时

6、对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓

7、自己把对方的姓名忘得干干净净

8、不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完

9、对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时

10、周围突然声音嘈杂起来

11、按错了转送按键

12、对方强行询要个人或同事的手机号码

13、听不清对方的声音

电话礼仪用语 篇三

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说："你好，这里是XX公司"，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象"的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指

①When何时

②Who何人

③Where何地

④What何事

⑤Why为什么

⑥How如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见"，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话礼仪 篇四

一、电话沟通基本礼仪

铃响2次，迅速接听，先要问好，再报名称。

姿态正确，微笑说话，语调稍高，吐字清楚。

听话认真，礼貌应答，通话简练，等候要短。

礼告结束，后挂轻放。

二、电话沟通要点解析

1、电话铃第二下时接听

2、左手持听筒，右手准备好记事本

3、注意身体姿势以保证声音清晰

4、接电话时的第一句话：“您好，这里是XXX，我是XXX。”！

5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”！

6、不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。

7、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。

8、尽可能避免厌烦神情及语调。

9、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话（具体视情况而定，先重后次原则处理）。

10、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

11、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。

12、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以：“恩”回应以示在专注当前话题。

13、结束沟通时，应说声“再见”，待对方挂线后再挂电话。

14、上班时在电话里不谈及私事，不闲聊。

15、在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误

三、电话沟通常用语

1、您好！请问您找哪位？

2、请问您有什么事？有什么能帮到您吗？

3、请问您贵姓？

4、抱歉，这事我不太了解

5、我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？

6、抱歉，请稍等

7、谢谢，再见。

电话礼仪 篇五

打电话的礼仪

（1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致。内如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是x单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

（4）告知“x不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”

（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。

（6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

（7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

（8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

（9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

（10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

（11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

接电话的礼仪

（1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

（2）一般拿起话筒后，应说“您好”

（3）再自我介绍，需要我帮忙吗？

（4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

（5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”

（6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行（www.huzhidao.com）记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间（When）。

（7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

（8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”

（9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

打电话须知

电话共享

如果父母要用电话，或是在等一个重要电话，你就离电话机远点儿，别在这个时候添乱。你也许会问如果家里没人用电话，我为什么不能与朋友在线上长谈呢？关于这个问题，你可能永远都得不到令你满意的回答。虽然有的家庭申请了电话“插拨服务”，这项服务功能在你与人通话时提醒你又有电话打进来。即便如此，做父母的还是不愿意看到自己的孩子整天在电话上浪费大好的时光。

紧急电话

如今，电话已经是我们日常生活的必需品了，如果有紧急事情发生，它就显得更为重要。打紧急救助电话，如110、119等，我们能获得最快捷的救助。无论是警察还是消防队或是急救中心，一接到电话，很快就会赶到出事现场。一旦需要拨打紧急救助电话，要尽量保持镇静。要说清楚你的姓名、地址以及发生了什么事。如果紧急救助电话的接线员没有让你挂断电话，你就不要挂断电话。如果是误拨了紧急救助电话，你也不能以为挂断电话就没事了。你一定要向紧急救助电话的接线员说明这是打错了，否则他们一定会追查到底。千万别以打紧急电话取乐。

热线电话

电话还有其他用途。翻开电话簿，你会发现有各种各样的服务热线。这些接听热线的服务人员不会问你的尊姓大名，他们只是耐心地听你讲，然后尽量给你提出一些有帮助的建议。

骚扰电话

有些人也会利用电话进行骚扰，甚至恐吓。如果你接到猥亵的电话，你可别让它口下坏了。打这类电话的人通常都是变态的，他们就是想听到你惊惶失措的声音。如果你接到这类电话，根本用不着惊慌，把它挂断就是了。但要记得将这事告诉爸爸妈妈，以便他们能够及时与有关部门共同解决这个麻烦。

电话托词

如果只有你自己在家，陌生人打来电话时，你不可以实话实说。请教一下爸爸妈妈，看看能不能找出最好的方法来应付这种情况。有时把托词编得太具体反倒不好，比如告诉对方妈妈正在洗澡。假如那人过一会再打来，你妈妈还是不能听电话，这时那人就可能会猜出来你没有说实话，因此最好把话说得含糊一些。通常可以这样说：“她正在忙着，现在不能接电话。”这种回答既真实又不确定你妈妈何时才能听电话。如果打电话来的人坚持要问你妈妈到底什么时候才能忙完，你可以这样说：“我也不知道，但我会告诉她你来过电话了。”当然你也可以问问对方是否要留言。

搞笑电话

利用电话搞恶作剧或是开玩笑是不可取的行为。有时不但会惹恼对方，也会自讨没趣。请记住，打电话时一定要注意方法和礼貌，否则使用电话不但不能给我们带来方便和愉快，还可能给我们带来一大堆的麻烦。

移动电话

近年来手机越来越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共场所你常常会听到：“喂，你能听到吗？”或大聊特聊自己私事的声音。这种做法会影响到周围的人，是不礼貌的行为。当你身处公共场所时，如果要使用手机，你要尽量压低音量，尽量长话短说。看电影。听音乐会或是上课时，可将电话改为振动式来电提示。最好是暂时关机或者关闭音调，这样大家就都不会受到影响了。

青少年时代也许是人生中最能尽情享用电话的阶段。花了那么多的时间，为什么不学学正确的打电话方法呢？学习有礼貌地使用电话可以提高你的社交技能，而这种技能将会给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。

电话礼仪 篇六

员工电话礼仪

1转接客人或上司的电话

转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容；

在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；

接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”

清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

2客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

3受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；

如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；

若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；

4上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向；

说明大致的返回时间；

询问对方是否需要其它人代听电话或留言；

如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。

5公司内的工作电话

如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；

与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人；

谈话结束时，一定切记轻放电话。

员工打电话时的礼仪

1、接听：三声内接听，报出公司名称，尽快记住对方姓名；

2、注意：语气柔和、音量适中，接听时要有所回应，扼要汇总和确认来电事项，等对方挂断后再挂机；

3、需要转告：确认对方单位与姓名，要点记录在便条上，重复给对方确认；

4、拨号前确认对方：电话号码，姓名，资料；

5、拨通后：自报姓名，交谈简洁；

6、注意：礼貌用语，等对方挂断后再挂机。

以上内容就是虎知道为您提供的6篇《拨打电话的礼仪知识》，能够给予您一定的参考与启发，是虎知道的价值所在。