客户服务部岗位职责【7篇】

时间:2023-04-17 08:26:17 | 来源:语文通

在学习、工作、生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?虎知道为朋友们整理了7篇《客户服务部岗位职责》,希望能为您的思路提供一些参考。

客户服务管理岗位职责 篇一

直接上级:客户服务部经理

1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;

2、负责仓库物品的。验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。

3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。

5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。

6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。

8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

9、完成领导交办的其它工作。

客户服务部岗位职责 篇二

按照租赁部门通知,与租户联系确认收楼日期、时间等,并按相应流程办理租户收楼手续;

与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜,接收租户二次装修相关图纸资料等,并及时提交上级审核同意后,提交工程部进行审图,并跟进审图意见予租户及装修公司签收;

按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续;

对装修现场进行巡查,监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等,发现问题及时纠正并上报,做好书面记录;

跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收,跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等;

负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实; 负责收集业户相关信息资料,建立健全业户档案,并负责严格管理和及时更新业户资料;

负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通,收集业户对物业管理服务的需求及建议;

接待业户来访,处理业户的需求和投诉,跟进回访并及时上报上级; 负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理;

对所管辖区域楼层的公共区域(含空置单元)的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查,并回访了解业户的满意程度,定期进行业户满意调查统计分析,发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理;

负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的。收缴工作; 负责业户平信、报刊等及时派送;

按照社区文化计划及方案,负责活动的具体实施; 负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理;

当深交所广场内发生突发事件时,负责联系业户紧急联系人到场配合处理;

完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务管理岗位职责 篇三

1、岗位人数:4人

2、直接上级:客户服务部主管

3、本职工作:负责客户接待,投诉、服务的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立客户档案;保管钥匙,对外宣传等。

4、任职要求:中专以上学历,熟悉操作办公设备,文字表达能力较强,办事条理性强,有2年以上实际工作经验。

5、直接责任:

(1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作;

(2)负责业主的接待、投诉的受理和登记;

(3)负责客户的档案建立和管理;

(4)负责房屋钥匙的。保管工作;

(5)协调布置四楼会议厅;

(6)落实对外接待,对内创收工作;

(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展;

(8)完成领导交办的其他工作。

客户服务部门的岗位职责 篇四

职责描述:

1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求,能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答;

2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的签约,并根据签约客户的实际情况度身定制适合的移民申请操作方案;

3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程,配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请;

4、与后续服务部门协调工作,跟踪客户的申请进度,辅助客户家庭完成所有的移民后续程序;

5、积极维护客户关系,以优质的服务争取客户的信任与支持。

客户服务部门的岗位职责 篇五

1、 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作;

2、 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;

3、 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;负责与相关部门的沟通协调工作、

4、 负责接听业主来访或报修电话,并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理,维修工作的分派工作,负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作;

5、 负责公司文件打印,协助复印等工作;

6、 负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;

8、 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;

7、 铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;

8、 接听电话时用规范的语气说:“您好,东湖新城物业!有什么可以帮您?”或“您好,东湖新城物业前台!有什么可以帮您?”;

9、 来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;

10、 接电话时必须注意礼仪:电话轻取、轻放,接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;

11、 接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,负责业主投诉的整理,投诉事件解答及处理工作,需安抚情绪的,应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人;

12、 工作时间,没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话,私人电话接听不要超过三分钟;

13、 接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其他需要,电话结束时说“谢谢”或“再见”;

14、 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;

15、 做好前台的清洁工作,包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍,定时做好接待大厅的日常卫生维护工作;保持前台环境清洁,除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;

16、 日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅;

17、 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;

18、 重要事件需及时向直接领导汇报;

19、 公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无故缺席;

20、 熟知业主办理入住流程及注意事项;熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等;

21、 完成上级领导交办的其他工作任务。

接待服务岗位职责 篇六

岗位职责:

1、做好来访客人接待服务工作;

2、电话转接,快递收发等;

3、有会议时,做好会议安排,会议服务工作;

4、有责任心,能够按时完成领导布置的'工作任务。

任职资格:

1、有会务接待或礼仪接待、酒店服务员相关工作经验。

2、身高1、64米以上,高中以上学历。

3、 精神体貌较佳、身体健康。

4、对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉

5、具有服务意识,口头表达的能力;

6、具有良好的沟通、协调能力,及较强的保密意识;

7、具有良好的适应能力,能在压力下工作。

客户服务管理岗位职责 篇七

职责描述

1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理;

2、有丰富的业务管控经验,有集团或区域层级的'体系建设、业务管理经验;

3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰,有客服风险预控管理及实操经验。

任职要求

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验,有独立负责项目客户关系经验;

2、熟悉房地产开发流程;具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力;具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

任职要求

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验,有独立负责项目客户关系经验。

2、熟悉房地产开发流程;具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力;具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

3、具有投标经验。

4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

5、具有较好的工作激情,自我驱动力强,可适应在较大的工作压力下工作。

6、具有较好的学习能力和创新意识,有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

它山之石可以攻玉,以上就是虎知道为大家带来的7篇《客户服务部岗位职责》,您可以复制其中的精彩段落、语句,也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。