客户服务管理岗位职责最新9篇

在学习、工作、生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？读书破万卷下笔如有神，下面虎知道为您精心整理了9篇《客户服务管理岗位职责》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

客户服务中心岗位职责 篇一

1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

2.依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。

3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。

4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。

6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

7.制定和完善部门内部的`各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。

10.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。

14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

15.负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。

16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

17.完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务部门的岗位职责 篇二

1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，及时更新、完善项目信息和项目知识点；

2、对公司开展各种项目的市场推广计划和活动及展会进行销售支持；

3、陪同需要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；

4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；

5、定期组织开展项目知识、移民政策的培训，交流销售经验和成功案例；

6、负责对新顾问进行项目知识的培训；

7、负责对竞品项目推广情况的市场调研，掌握行业政策变化及方向，及时反馈并提出合理建议；

8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。

1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，及时更新、完善项目信息和项目知识点；

2、对公司开展各种项目的市场推广计划和活动及展会进行销售支持；

3、陪同需要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；

4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；

5、定期组织开展项目知识、移民政策的培训，交流销售经验和成功案例；

6、负责对新顾问进行项目知识的培训；

7、负责对竞品项目推广情况的市场调研，掌握行业政策变化及方向，及时反馈并提出合理建议；

8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。

客户服务管理岗位职责 篇三

所在部门：xx管理处

直属上级：客服主管

职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

基本任务和职责：

1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况；

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

8、协助主管建立客户服务档案资料；

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

11、每班工作信息录入计算机；

12、每月完成工作总结；

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的`跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。

客户服务部门的岗位职责 篇四

职责描述：

1、指纹识别/电容屏触摸方案硬件应用设计，硬件应用问题分析及解决；

2、分析和制订产品测试需求，设计、编写测试方案，拟定测试计划；

3、对过程问题、测试结果进行分析总结并跟进问题解决，对测试报告进行审核判定；

4、完成嵌入式系统软硬件的测试工作，指导测试技术员工作；

5、对产品做出风险评估、提出改进意见

6、日常团队协调及项目跟进工作。

客户服务管理岗位职责 篇五

所在部门：xx管理处

直属上级：管理处经理

职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务；

基本任务和职责：

1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；

3、监督、检查下属员工的'工作情况，负责下属员工的绩效考核；

4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；

5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量；

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；

8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；

9、编写、制订本部门的管理文(www.huzhidao.com)件制度及表格；

10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；

11、处理客户的疑难投诉；

12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系；

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准；

14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；

15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训；

16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；

17、完成领导交办的其他任务。

客户服务中心岗位职责 篇六

工作职责：

1、优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的评价，并对供方档案资料进行系统管理；

2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性；

3、管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录；

4、结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制；

5、充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先；

2、专业要求：管理类、项目管理类、统计类等相关专业；

3、掌握业务相关基本理论及评估技能；

4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作；

5、熟悉三标管理体系，时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度；

6、有良好的。服务意识，良好的组织沟通能力。

接待服务岗位职责 篇七

1、岗位人数：2人

2、直接上级：客户服务部主管

3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。

4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。

5、直接责任

（1）负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；

（2）负责业主的。接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；

（3）负责业主、住户的档案建立和管理。

（4）负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；

（5）完成领导交给的其它任务。

客户服务部门的岗位职责 篇八

职责描述：

1、配合产品业务推动节奏，做好内外部氛围炒作及宣传工作；

2、独立负责分公司银保产品行销辅助品的设计宣传与管理，设计制作业务推动素材并完成审核流程；

3、配合产品推动节奏，负责产品相关关键指标管理与追踪；

4、对接总公司银保渠道客户增值服务体系，进行内部宣传培训并推动增值服务方案落地，提升服务使用率；

5、对接总公司银保核心项目，配合完成所有项目工作，并负责项目在分公司的推动及实施；

6、完成领导交办的其他工作。

客户服务中心岗位职责 篇九

职责描述：

1、服务预警落地实现；

2、机组预警逻辑的开发和程序的编制；

3、主动运维模型的开发，运行问题的预防（隐患的发现）；

4、机组问题的。分析、统筹和预警；

5、工业大数据应用实践（数据理论和工业经验结合点）。

任职要求：

1、机械、电气专业或数学专业背景；

2、有较好的数学算法能力或者风电机组技术经验二者之一；

3、机械、电气专业3年以上经验，或数据1年以上应用经验；

4、优秀的分析能力和沟通协调能力。

以上就是虎知道为大家带来的9篇《客户服务管理岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。