物业管理制度【最新4篇】

在我们平凡的日常里，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？读书破万卷下笔如有神，下面虎知道为您精心整理了4篇《物业管理制度》，在大家参考的同时，也可以分享一下虎知道给您的好友哦。

物业管理方案 篇一

物业服务要结合自身的实际情况、管理架构、员工素质层次结构及管理服务楼盘的品种类型，进而总结升华自己企业的价值观发展取向和发展战略，形成自身的企业文化体系，去引领企业发展和凝聚员工的归属感。

一、企业文化是企业的灵魂和精神支柱，著名的经济学家于光远先生说过“三流的企业靠生产，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。”物业企业只有在不断建立和完善自己的企业文化体系，才能形成促进企业发展的强大动力。

二、物业服务企业要建立科学完善的制度及考核体系：

（一）《BI行为规范》，制定一套文明、规范的员工行为服务准则，让每个员工以此为标准来约束自己的言行举止，以此形成规范服务，严格做事的良好氛围。

（二）《公司制度》统一公司内部管理制度；

（三）《管理处各岗位员工职责》制定各个服务岗位的工作职责及服务标准；

（四）制定〈各岗位管理标准作业规程〉各个服务岗位规范工作流程；

（五）各相关岗位工作经济指标的考核办法；

（六）统一规格内容的各种登记薄及表格的规范填写；

（七）执行力，落实各项制度、规定及服务标准的监督检查奖罚办法。

三、必须做好六项基础性的物业服务工作：

（一）房屋公共部位的维修；

（二）公共区域设施设备的管理运行与维修维护；

（三）管辖范围内环境绿化保洁工作；

（四）公区秩序的安全与维护工作；

（五）各种资料档案的规范管理；

（六）综合性的业主、客户文明服务工作。

四、引进和培训高素质人才，全面提高企业的服务品质，不断的组织中层骨干人员外出学，考察先进物业企业的理念和做法，开拓视野，引进经验，提升自我，结合实际进行融合，创造出自己的先进服务方法、措施和理念。物业服务行业的员工流动性很大，新的员工面孔不断在出现，如不及时的思想改造和物业知识、技能、经验的培训，整体物业服务水平就得不到提升，所以必须制定培训计划，不断地组织员工进行理念思想培训、物业知识培训、岗位经验技巧培训。

五、突破传统管理服务内容，开展深层次的多元化服务和产品多样性服务，比如向业主开展房屋中介出租出售信、家政服务、室内家电维修等有偿服务。

六、努力使业主的物业实现保值增值。

七、加强物业服务的宣传；通过树立宣传牌匾，开展各项活动。比如内容可以展示通知、公告、，服务细则、理念、物业收费标准、企业内部好人好事、温馨提示、天气预报、消防知识等等，让业主感觉到物业像亲人的感觉。

文化是企业发展的导向，价值观是企业发展的核心，人才是企业发展的活力，品质是企业发展的基础，规模是企业发展的战略，创新是企业发展的永恒。

如果从以上这七项措施来加强内功建设，定能打好管理与服务基础，以此为基础，来不断提升物业服务的地位和形像，会得到业主对物业服务的认同。

物业管理方案 篇二

1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准。

2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准。

3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准。

4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全。

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁。

6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区。

7、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%。

8、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上。

9、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人。

10、实施不少于10项的特约服务，把物业的。服务内容融入到业主的衣、食、注行中。

二、分项指标：

1、房屋完好率：100％

2、房屋零修、急修及时率：99％

3、维修工程质量合格率：100％

4、管理费收缴率：≥98％

5、绿化完好率：99％

6、清洁、保洁率：≥99％

7、道路完好率及使用率：100％

8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

9、排水管、明暗沟完好率：100％

10、路灯完好率：100％

11、汽车场完好率：100％

12、公共文体设施、建筑小品完好率：100％

13、小区内重大刑事案件发生率：0

14、小区内治安案件发生率：≤1／年

15、消防设施、设备完好率：100％

16、火警发生率：≤1％

17、火灾发生率：0％

18、违章发生率：2％

19、违章处理率：100％

20、用户有效投诉率：≤2％

21、有效投诉处理率：100％

22、管理层员工专业培训合格率：100％

23、特种作业员工持证上岗率：100％

24、维修服务回访率：≥30％

25、业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特色（“菜单式”服务模式）

（一）实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

（二）快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的，尽量在最短的时间内处理完毕，因故未能在时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。时间控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

2、三分钟服务

第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

物业管理制度 篇三

岗位职责及操作细则：

（1）全面负责保安部日常运作管理，负责拟定和建立保安部长期工作计划及制度，贯彻执行管理处下达的各项工作任务，并向物业经理负责。

（2）在物业经理的领导下密切与公安机关配合，做好广场的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好广场治安秩序，保卫广场的安全。

（3）结合广场的具体情况，根据综合治理责任制的。要求，编制培训课程，有计划地对保安员进行培训，并对保安人员日常勤务、能力、装备进行检查评估，督促执行，认真搞好保安部的组织管理工作。

（4）维护广场内治安秩序及周边的治安，监管保安员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。

（5）一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保障广场内人员的生命及财产安全。

（6）公开招聘本部门员工，报物业经理审批并报保安管理委员会审查、备案。

（7）培养训练保安部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行保安职责。

（8）建立与完善各项制度，抓好保安员的思想、业务培训，不断提高保安队伍整体素质。

（9）完成管理处交付的各项任务。

（10）负责处理或协助处理广场内的刑事及治安案件。

（11）负责广场重要部位的安全保卫工作。

（12）负责停车场的保卫工作。

（13）负责广场公共设施的安全工作。

（14）负责配合场内卫生监督工作。

（15）负责管理处组织的各项大型活动的保卫工作。

（16）为配合各业户的迁入，提供保安建议。

（17）协助业户做好广场装修监管工作。

（18）耐心接待业户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。

（19）与公安、消防等部门定期联络，协调有关广场的保安对外联系工作。

（20）负责统筹及策划整个广场的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。

（21）定期按时检查各部门落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。

（22）如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告物业总经理。

（23）定期向物业经理汇报有关广场保安情况及作出建议。

物业管理制度 篇四

1、在工作或值勤中，除因执行特殊任务或者不宜、不需要着保安制服的情形外，必须穿着保安制服。

非因公外出时应当着便服。

2、保安制服要配套穿着，并按照规定佩戴徽章、标志、肩章、臂章，不得佩戴与保安人员身份或执行勤务无关的证章、饰物。

3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

4、在驻勤单位除执勤外，着装时可以不戴帽子。

5、着保安制服时，要扣好领钩、衣扣，风纪严整，内衣下摆不得外露；着春秋、夏装时，必须着制式衬衣，按要求扎系制式领带。

不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

保安制服应干净整洁，不得褶皱或有油渍污迹、异味。

6、着制式衬衫时，下摆应束于裤(裙)内。

领带要系端正，不可松懈或歪扭。

领带夹一般位于衬衫第三粒和第四粒纽扣之间的位置；裤子穿着要左右平衡，裤腰松紧适中。

裤袋内不可放过多的物品，以免影响裤型的美观。

7、保安制服不能与便服混穿(如上身制服下身便服，或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服；穿制服时不能戴便帽，不能围围巾；不同季节的保安制服不能混穿。

8、帽子的`戴法要合乎规范，帽檐与眉同高，松紧带不用时不得露出帽外。

除在办公区、宿舍内或者其他不需戴帽的场合外，应当戴帽。

进入室内时，通常脱帽。

立姿可以将帽子用左手托夹于左腋下(帽顶向体外侧，帽徽朝前);坐姿可以将帽子置于桌(台)前沿左侧或者用左手托放于左侧膝上(帽顶向上，帽徽朝前)。

在办公室和宿舍内时，帽子挂在衣帽架上(帽顶向上，帽徽朝下),或者统一放置在床铺被褥正上方。

9、穿着制式黑色或棕色皮鞋，要保持鞋面光洁无破损，制式训练鞋要保持干净无异味。

男性保安鞋跟不超过3厘米，女性保安鞋跟不超过4厘米。

不得穿拖鞋、赤足，要穿着黑色等单一深颜色的袜子。

10、着装参加重要活动时，只能佩带公安机关或保安公司统一颁发的勋章、奖章和证章。

11、除紧急情况外，驾驶和乘坐警用摩托车时必须戴保安防护头盔。

除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼镜。

12、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

读书破万卷下笔如有神，以上就是虎知道为大家整理的4篇《物业管理制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在虎知道。