物业管理制度【最新4篇】

时间:2023-03-07 08:05:28 | 来源:语文通

在我们平凡的日常里,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?读书破万卷下笔如有神,下面虎知道为您精心整理了4篇《物业管理制度》,在大家参考的同时,也可以分享一下虎知道给您的好友哦。

物业管理方案 篇一

物业服务要结合自身的实际情况、管理架构、员工素质层次结构及管理服务楼盘的品种类型,进而总结升华自己企业的价值观发展取向和发展战略,形成自身的企业文化体系,去引领企业发展和凝聚员工的归属感。

一、企业文化是企业的灵魂和精神支柱,著名的经济学家于光远先生说过“三流的企业靠生产,二流的企业靠营销,一流的企业靠文化。”物业企业只有在不断建立和完善自己的企业文化体系,才能形成促进企业发展的强大动力。

二、物业服务企业要建立科学完善的制度及考核体系:

(一)《BI行为规范》,制定一套文明、规范的员工行为服务准则,让每个员工以此为标准来约束自己的言行举止,以此形成规范服务,严格做事的良好氛围。

(二)《公司制度》统一公司内部管理制度;

(三)《管理处各岗位员工职责》制定各个服务岗位的工作职责及服务标准;

(四)制定〈各岗位管理标准作业规程〉各个服务岗位规范工作流程;

(五)各相关岗位工作经济指标的考核办法;

(六)统一规格内容的各种登记薄及表格的规范填写;

(七)执行力,落实各项制度、规定及服务标准的监督检查奖罚办法。

三、必须做好六项基础性的物业服务工作:

(一)房屋公共部位的维修;

(二)公共区域设施设备的管理运行与维修维护;

(三)管辖范围内环境绿化保洁工作;

(四)公区秩序的安全与维护工作;

(五)各种资料档案的规范管理;

(六)综合性的业主、客户文明服务工作。

四、引进和培训高素质人才,全面提高企业的服务品质,不断的组织中层骨干人员外出学,考察先进物业企业的理念和做法,开拓视野,引进经验,提升自我,结合实际进行融合,创造出自己的先进服务方法、措施和理念。物业服务行业的员工流动性很大,新的员工面孔不断在出现,如不及时的思想改造和物业知识、技能、经验的培训,整体物业服务水平就得不到提升,所以必须制定培训计划,不断地组织员工进行理念思想培训、物业知识培训、岗位经验技巧培训。

五、突破传统管理服务内容,开展深层次的多元化服务和产品多样性服务,比如向业主开展房屋中介出租出售信、家政服务、室内家电维修等有偿服务。

六、努力使业主的物业实现保值增值。

七、加强物业服务的宣传;通过树立宣传牌匾,开展各项活动。比如内容可以展示通知、公告、,服务细则、理念、物业收费标准、企业内部好人好事、温馨提示、天气预报、消防知识等等,让业主感觉到物业像亲人的感觉。

文化是企业发展的导向,价值观是企业发展的核心,人才是企业发展的活力,品质是企业发展的基础,规模是企业发展的战略,创新是企业发展的永恒。

如果从以上这七项措施来加强内功建设,定能打好管理与服务基础,以此为基础,来不断提升物业服务的地位和形像,会得到业主对物业服务的认同。

物业管理方案 篇二

1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准。

2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准。

3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准。

4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全。

5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁。

6、小区车辆实行智能化ic卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区。

7、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%。

8、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上。

9、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人。

10、实施不少于10项的特约服务,把物业的。服务内容融入到业主的衣、食、注行中。

二、分项指标:

1、房屋完好率:100%

2、房屋零修、急修及时率:99%

3、维修工程质量合格率:100%

4、管理费收缴率:≥98%

5、绿化完好率:99%

6、清洁、保洁率:≥99%

7、道路完好率及使用率:100%

8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

9、排水管、明暗沟完好率:100%

10、路灯完好率:100%

11、汽车场完好率:100%

12、公共文体设施、建筑小品完好率:100%

13、小区内重大刑事案件发生率:0

14、小区内治安案件发生率:≤1/年

15、消防设施、设备完好率:100%

16、火警发生率:≤1%

17、火灾发生率:0%

18、违章发生率:2%

19、违章处理率:100%

20、用户有效投诉率:≤2%

21、有效投诉处理率:100%

22、管理层员工专业培训合格率:100%

23、特种作业员工持证上岗率:100%

24、维修服务回访率:≥30%

25、业主(住户)对物业管理综合满意率:≥98%服务特色(“菜单式”服务模式)

(一)实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了提供常规性的公共服务外,还提供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,并支付相应的费用。

(二)快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的,尽量在最短的时间内处理完毕,因故未能在时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。时间控制在1~2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。

2、三分钟服务

第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。

物业管理制度 篇三

岗位职责及操作细则:

(1)全面负责保安部日常运作管理,负责拟定和建立保安部长期工作计划及制度,贯彻执行管理处下达的各项工作任务,并向物业经理负责。

(2)在物业经理的领导下密切与公安机关配合,做好广场的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作,维护好广场治安秩序,保卫广场的安全。

(3)结合广场的具体情况,根据综合治理责任制的。要求,编制培训课程,有计划地对保安员进行培训,并对保安人员日常勤务、能力、装备进行检查评估,督促执行,认真搞好保安部的组织管理工作。

(4)维护广场内治安秩序及周边的治安,监管保安员日常工作及对各岗位督导检查,提供一个良好的经营环境。

(5)一旦发生治安灾害事件,负责组织抢救工作,保障广场内人员的生命及财产安全。

(6)公开招聘本部门员工,报物业经理审批并报保安管理委员会审查、备案。

(7)培养训练保安部全体成员服从领导,听从指挥,遵守国家法律、履行保安职责。

(8)建立与完善各项制度,抓好保安员的思想、业务培训,不断提高保安队伍整体素质。

(9)完成管理处交付的各项任务。

(10)负责处理或协助处理广场内的刑事及治安案件。

(11)负责广场重要部位的安全保卫工作。

(12)负责停车场的保卫工作。

(13)负责广场公共设施的安全工作。

(14)负责配合场内卫生监督工作。

(15)负责管理处组织的各项大型活动的保卫工作。

(16)为配合各业户的迁入,提供保安建议。

(17)协助业户做好广场装修监管工作。

(18)耐心接待业户或员工提出的各项要求,及时处理并反馈。

(19)与公安、消防等部门定期联络,协调有关广场的保安对外联系工作。

(20)负责统筹及策划整个广场的消防工作,包括组织义务消防队、安排消防演习,联系消防部门及监督消防监控中心,确保其顺利运作。

(21)定期按时检查各部门落实治安消防承包制度情况,加强各部门的安全、消防防范工作,对重点部门采取一定措施,发现问题及时与有关部门联系。

(22)如有发生突发事件,应立即赶到现场,保护好现场,并配合有关部门做好调查工作,同时报告物业总经理。

(23)定期向物业经理汇报有关广场保安情况及作出建议。

物业管理制度 篇四

1、在工作或值勤中,除因执行特殊任务或者不宜、不需要着保安制服的情形外,必须穿着保安制服。

非因公外出时应当着便服。

2、保安制服要配套穿着,并按照规定佩戴徽章、标志、肩章、臂章,不得佩戴与保安人员身份或执行勤务无关的证章、饰物。

3、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

4、在驻勤单位除执勤外,着装时可以不戴帽子。

5、着保安制服时,要扣好领钩、衣扣,风纪严整,内衣下摆不得外露;着春秋、夏装时,必须着制式衬衣,按要求扎系制式领带。

不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

保安制服应干净整洁,不得褶皱或有油渍污迹、异味。

6、着制式衬衫时,下摆应束于裤(裙)内。

领带要系端正,不可松懈或歪扭。

领带夹一般位于衬衫第三粒和第四粒纽扣之间的位置;裤子穿着要左右平衡,裤腰松紧适中。

裤袋内不可放过多的物品,以免影响裤型的美观。

7、保安制服不能与便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服;穿制服时不能戴便帽,不能围围巾;不同季节的保安制服不能混穿。

8、帽子的`戴法要合乎规范,帽檐与眉同高,松紧带不用时不得露出帽外。

除在办公区、宿舍内或者其他不需戴帽的场合外,应当戴帽。

进入室内时,通常脱帽。

立姿可以将帽子用左手托夹于左腋下(帽顶向体外侧,帽徽朝前);坐姿可以将帽子置于桌(台)前沿左侧或者用左手托放于左侧膝上(帽顶向上,帽徽朝前)。

在办公室和宿舍内时,帽子挂在衣帽架上(帽顶向上,帽徽朝下),或者统一放置在床铺被褥正上方。

9、穿着制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光洁无破损,制式训练鞋要保持干净无异味。

男性保安鞋跟不超过3厘米,女性保安鞋跟不超过4厘米。

不得穿拖鞋、赤足,要穿着黑色等单一深颜色的袜子。

10、着装参加重要活动时,只能佩带公安机关或保安公司统一颁发的勋章、奖章和证章。

11、除紧急情况外,驾驶和乘坐警用摩托车时必须戴保安防护头盔。

除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼镜。

12、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

读书破万卷下笔如有神,以上就是虎知道为大家整理的4篇《物业管理制度》,希望可以对您的写作有一定的参考作用,更多精彩的范文样本、模板格式尽在虎知道。