质量管理论文【4篇】

服务质量是指酒店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。它山之石可以攻玉，以下内容是虎知道为您带来的4篇《质量管理论文》，如果能帮助到您，虎知道将不胜荣幸。

质量管理论文 篇一

水利水电工程的质量对水利水电工程作用的发挥有着非常重要的意义，对水利水电工程的进行质量管理，除了能在一定程度上保证水利水电工程的质量，还能使广大人民的生命财产安全及切身利益得到有效保证。目前，水利水电工程的质量管理还存在较多问题，本文主要针对这些问题提出相关的解决措施。

一、水利水电工程管理质量管理概述

水利水电工程的质量，指的是其对水利发电需求的满足程度，而水利水电工程的质量管理则是指根据质量目标、质量、职责以及质量体系中的质量控制、质量保证、质量改进等使一切管理职能中的活动都能得到有效实现。水利水电工程中的质量管理，主要指的是对施工质量的控制及管理，通过质量管理，以在一定程度上保证水利水电工程的整体质量。

二、水利水电工程质量管理中的常见问题

(一)缺乏完善的质量控制体系。

1.水利水电企业虽然在内部建立了较好的质量管理制度，但是在施工过程中却没有按照相关规程去执行。2.施工企业的质量管理控制体系还不够完善，管理人员没有较高的专业素质，从而导致管理过程中出现漏洞。

(二)施工作业人员技术水平较差。

水利水电工程的施工有较大的施工强度，需要大量的施工作业人员，上岗前，企业没有对他们进行技术及专业知识培训，从而使他们在施工过程中没有认识到质量的重要性。水利水电工程的项目结构具有一定的复杂性，施工作业人员专业技能及素质较低，从而难以更好地完成施工任务。

(三)施工过程控制不严。

基础管理能力薄弱，不能较好地对项目质量进行准确记录，不能对生产性的试验结果进行整合与分析。管理缺乏条理性，施工过程中的精细化管理不足，常出现质量问题。没有遵循相应的施工章程及计划进行施工，从而对施工进度及工程质量产生影响。

三、提高水利水电工程质量管理的措施

(一)加强领导，把责任落实到个人。

对水利水电工程的质量而言，领导的重视占据着非常重要的地位，因此，企业应落实项目经理责任制及项目成本核算制，让经理在工程的建设中对甲乙方、设计方、监理方、总包与分包等相关部门的关系进行协调与处理，以使工程的建设更加规范、有序。

(二)对项目施工质量进行前期管理。

1.工程项目前期的管理内容主要包括：工程项目的建设规模、建设内容、可行性研究报告、技术水平分析、资询评估、市场分析报告、风险预测、经济及社会效益等。

2.根据工程的具体情况，建立起符合工程实际的前期质量管理体系，充分认识到“质量第一”的重要性，制定项目质量计划，建立起完善的质量责任制及质量评审制度，并根据上述内容及体系对工程进行前期管理。

(三)对项目的施工现场进行质量控制和管理。

建立起完善的现场质量管理体系，对施工现场进行相应的跟踪检查。对施工现场的作业情况进行管理和检查的过程中，质量管理人员应注意多到作业现场进行观察，并做好相应记录，发现问题时，应及时告知施工人员，并最好相应处理，以在一定程度上降低经济损失。对施工作业人员的工作情况进行监督的过程中，必要时应对某些项目进行随机调查，如检查钢筋的质量及型号是否符合要求、混凝土的配料比例是否达到相关标准等。

(四)对施工项目的技术进行严格管理。

1.严格执行技术责任制，对工程项目中每个技术人员的职责和权限进行有效明确，让他们对自己的技术工作进行深入研究并在工程建设中有效实施。

2.结合施工现场的情况对设计图纸进行严格审核，以使施工中的错误得到一定减少，且根据图纸的设计要求进行施工，也能加快施工进度，并使施工质量得到有效保证。此外，施工过程中，出现错误时，应及时纠正，把相关情况做好相应记录后，把资料保存在技术档案中，以使错误得到有效消除。

(五)重视并加强科学管理。

引进并积极培养在水利工程的建设方面有一定技术能力且又掌握一定的管理知识的复合型应用人才，此外，还应对水利水电的现有管理者进行专业及技术培训，使项目部管理的整体素质及项目经理的个人素质得到一定提高，以此为水利水电工程的质量管理提供基础。

(六)对水利水电工程质量管理加强执法监察。

1.建立完善的举报制度，由纪检监察机关对工程质量进行有效监督。另一方面，还可通过先进的计算机网络技术来对监督体系进行不断完善，当工程质量出现问题时，通过新闻对事故及质量问题进行相关报道，以使人民群众通过报道对工程质量有进一步认识，从而加强对工程质量的监督。

2.落实责任制，把工程质量及质量管理的责任具体落实到每个负责人，以使相关负责人在工程的建设过程中对工程质量引起重视，当工程质量出现问题时，根据相关法律法规追究相关负责人的法律责任。

四、结语

对水利水电工程项目的整体质量而言，质量管理有着非常重要的作用，施工人员的技术水平、施工原材料等都会对工程质量产生影响，因此，在工程的实际施工中，相关管理人员应对施工作业人员加强技术指导，并对施工质量加强控制与管理，这样才能在一定程度上使工程质量得到有效保证。本文主要从水利水电工程质量管理存在的问题和对策两方面作了相关分析，以此为相关工程的质量管理提供参考。

质量管理论文 篇二

推行党建工作对企业发展意义重大，不仅仅可以为企业注入新的管理理念，也可以为企业内部的老党员注入新思想，贯彻落实新方法，保证企业内部党建工作质量，但当下企业内部在利用质量管理体系推行党建工作时还存在搞不懂，不会做，推行难的现象。

一、抓住五个关键

现各大企业正在建立党建工作体系，在制定过程中一要注意结合实际，二要突出特色，三要简单管用，四要抓好支部，五是形成机制。企业内部党建工作力求简单管用，不搞复杂化，以上的五个原则是创建党建工作的最主要的原则，各企业均有自己的特色和特殊性，并且所涉及到的领域不同，如何在党建工作中凸显自我优势和特色，也是企业内部所面临的问题。并且支部是党建工作建设的基础，在企业内部要抓好支部，保证任务及时下达、及时完成，结合现在各大企业的实际情况进行制定，不可盲目跟风，制定一系列违背本单位和自身实际情况的党建制度。满足这些要求之后，最重要的一点是要形成机制，保证在下次使用时有章可循，如果企业不能形成制度，用一次做一次，既浪费时间也浪费人力、物力、财力、不利于企业的党建工作的顺利开展，所以，要想成制度，就要不断地完善与修改，紧跟时代步伐。现在中国的经济飞速发展，国家所倡导的思想也在谁时代变迁和升华，如果依旧沿用单一的党建制度必然会落后时代要求，事物是运动变化发展的过程，党建制度的建立亦是如此，不能停滞不前，而相应的完善工作需要企业的党支部共同付诸行动和研讨，确保党建工作的质量，同时在建立党建工作时也要遵循八项原则，一是贯彻以顾客为关注焦点，二是贯彻领导作用原则等等，基于原则开展党建工作。

二、加强企业党建工作的措施

（一）引进高素质人才

高素质的人才的引进不仅可以为企业注入新鲜血液，也可以为企业带来新的思想、理念、知识，及时、高效、准确的开展企业党建与思想政治工作。高素质的人才可以及时的进行思想政治工作的学习，用自己的学习动力去激励企业内部的员工，他们具有先进的理念与工作方法，工作干劲足，可以及时开展企业内部党建工作，完善党建制度，企业的思想政治工作是科学管理的基础，有效地开展党建工作，利于企业的正常运转，思想政治工作是我们党的优良传统，也是我们的政治优势，贯穿于各项的工作之中，如果能够及时的在公司内部开展党建工作，为我们的员工注入党员的思想，则会督促工作人员更好的投入工作，保质保量的完成生产工作，思想先于行动，在思想上充满了干劲，在工作中才能够充满力量。此外，还需要强有力的领导者，领导者在思想上改变了，才会领导员工进行思想建设。高素质人才的引进会帮助此项工作正常高效率的进行。人才为公司带来的不仅仅是工作的进步性也是思想的先进性，带来的是对于企业内部员工思想上的影响，这个比工作的先进性更加的重要

（二）对企业领导开展企业党建与思想政治工作

企业内部定时的开展企业党建与思想政治工作并且及时要求员工进行思想汇报，保证企业的思想端正，对企业的领导者也要及时进行思想教育工作，企业内部的大大小小的事情都是领导的指示，领导在党建工作方面的投入直接影响了员工对党建工作的重视程度，领导够重视这件事情，员工才能积极响应领导的号召，及时开展工作，不会马虎。所以，国家应该定期的对于领导者进行思想工作，最后，在对员工进行思想工作。领导是这个企业的重要支柱，也是国家与员工进行沟通的桥梁，有着承上启下的作用，扮演着重要的角色，要想企业内部有效地开展党建工作，就要对企业领导者进行思想的教育。企业的领导在思想上如果存在着误区，或者是企业的领导不能够完全的认识这件事情的重要性，那么这件事情就不能够及时的去完成，回来之后不进行传达，员工也认识不到这件事的重要性，所以必须对企业的领导进行思想培训与教育，从根本上入手，解决企业内部弱化党建工作的现象，将加强党建工作提到日程上来。

（三）完善企业党组织制度

每个企业都有党组织，党组织的管理制度是否完善也是企业能否更好开展党建思想工作的关键。无规矩不成方圆，企业更是如此，要完善党组织内部的规章制度，保证其顺利进行。首先要对党组织内部的人员进行重新的配置，现在由于企业内部忽视了企业的党建工作，对里面的人员也不是很重视，所以，公司内部应该对党组织内的人员进行考核，对于考核不通过的人员进行更换，再者要定期的对于党组织进行工作的抽查，检查工作的进展情况，防止他们投机取巧，雖然现在互联网飞速发展，为工作带来了很多的方便之处，但是不能照搬照产网上的东西，要加入自己得创新理念，在会上进行报告，并且定期的对员工进行培训工作，这些都是党组织的工作，如果企业的党组织不能及时的高效率的开展这些工作，就对他们进行处罚，实行真正的问责制度，强化员工的责任制，从根本上加强员工的思想工作，加强企业内部的党建工作。

三、结语

党建工作对企业的发展至关重要，在建立党建工作过程中引进质量管理体系对党建工作的开展具有积极的促进作用。

参考文献：

[1]曹晓英。华亭煤矿推行党建工作质量管理体系的探索[J].经营管理者，20xx（14）：334.

[2]张倩。创新企业党建工作推行质量管理体系[J].现代企业，20xx（01）：23-24.

服务质量管理论文 篇三

我国酒店服务质量管理的研究

【摘 要】 本文首先对酒店服务质量进行简单的概述，然后对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合的分析，最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策。

【关键词】 酒店服务 质量管理 对策研究

1、 酒店服务质量概述

1.1酒店服务质量的定义

酒店服务可定义为酒店员工以设备设施为基础，以一定的操作活动为内容，以客人需求为目标，倾注员工感情形成的行为效用的总和。

酒店服务质量是指酒店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。

1.2酒店服务质量的基本内容

1.2.1优良的服务态度。服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。优质的服务是从优良的服务态度开始的。

1.2.2完好的服务设施。服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。

1.2.3完善的服务项目。酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的综合体现。固定模式认为：酒店提供的服务项目越多，酒店的功能就越齐全，酒店的综合能力也越强。

2、 我国酒店服务质量存在的问题及原因分析

2.1我国酒店服务质量存在的问题

2.1.1服务质量管理效率低。目前，我国酒店管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。具体表现为缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定的制度过于陈旧和顾客多样化和个性化的市场需求有冲突，不能较好地满足顾客各方面的需求，或者是制定了一系列比较科学的服务质量管理制度。但是在制度执行的过程中，缺乏合理的监管和控制力度，使得服务质量管理的效率低下，最终降低了服务质量。

2.1.2各部门间服务协调性差。在我国酒店行业中，部门经理更关心的是如何把自己的部门业绩搞好，而不是与其他部门合作，搞好整个酒店的各项工作。顾客成为这些内部战争的直接受害者，他们会选择不再光顾这家酒店，由此造成酒店客源流失，不利于酒店的整体发展，最终还会波及到每个员工的切身利益。

2.1.3服务质量水平不高。多年来，服务水平不高一直限制着酒店业的整体发展。国内很多酒店员工工作缺少积极主动性，素质普遍偏低，缺乏基本的礼貌礼节及优秀的理论支持，缺乏专门的培训，业务技能水平较低，影响对客服务的速度与效率。

2.2我国酒店服务质量产生问题的原因

2.2.1缺乏严密的质量控制系统。当酒店管理者制定了一套质量管理制度后，最初抓得很紧，服务质量的效果也较明显。但由于长时间缺乏严密的质量控制系统，没有对未来的整体发展进行全面科学规划，缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理。因此，服务质量也随之下降。

2.2.2疏于对顾客信息的全面管理。顾客是酒店服务的主要对象和主要感知者，因此最有发言权。而在我国酒店行业中，酒店经营者往往注重硬件方面的投入来吸引顾客，缺乏对顾客信息的全面管理，如对客人的喜好、习惯、特殊要求等一无所知。这就导致顾客期望与实际享受到的顾客价值不成正比，从而产生强烈的心理反差，最终导致客源流失。

3、 提升我国酒店服务质量的对策

3.1实施有效的质量管理控制方法

3.1.1实行“首问责任制”。酒店的“首问责任制”是指所有酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者。首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复。推行首问责任制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工，特别是一线员工，全面清楚地了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。

3.1.2抓住“关键时刻”。“关键时刻”一词是由斯堪的纳维亚航空公司(SAS)总裁简·卡尔森(Jan Carkzon)创造的。卡尔森认为：服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻。顾客对其在酒店各个关键时刻的感知，直接决定了其对酒店服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的酒店，关键时刻不同，如有的顾客关注入住前的登记手续，强调第一印象，而有的顾客关注入住过程中的体验感受及整体氛围，有的顾客则关注退房时能否产生下次入住的期待。

3.1.3对员工授权。美国学者鲍恩和劳勒(Bowen and Lawer)认为，授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高酒店工作效率的同时让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。

3.2提高酒店各部门的协调性

3.2.1加强内部沟通。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合，良好的团队合作精神也是通过沟通来建立的，酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内各人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与服务人员一起聚餐、设立员工意见箱等、组织踏青、野营、烧烤、拓展等户外活动、开展文体竞赛活动等都是实现内部有效沟通的具体方式。

3.2.2实行岗位轮换。酒店服务业属于劳动密集型产业，很多岗位的工作重复，劳动量非常大，因此很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，这就需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。实行岗位轮换，不仅有助于提升员工的工作技能，挖掘其潜在工作能力，提高全面素质，还有助于深入实践到不同的工作岗位，增强对其他岗位的认识和体会，发现存在的问题并提出建议，同时有助于消除不同部门间的隔膜，增强各部门间的沟通能力和协作能力。

3.3坚持准确的服务质量理念

3.3.1整体化服务理念。酒店的每位从业者均了解“100-1=0”的公式。宾客对饭店的评价是一个完整的整体评价，只要一个细节或环节出现差错，就会导致宾客不满，从而影响宾客对酒店品质的认可。

3.3.2精细化服务理念。管理者应该有效地控制对客服务流程中的关键品质点，体现酒店精致化服务品质。如酒店的大堂吧、自助早餐、客房的床、卫生间的淋浴、电视频道等这些均是酒店应重视的品质点，因为几乎每一位宾客均会使用到这些设施，而酒店的舒适度也是从这些品质点中加以体现的。

3.4加强员工管理

3.4.1制定规范的准入机制。酒店的人力资源部门要根据酒店经营发展需求，结合酒店实际情况，调查各部门岗位分布及人员安置情况，查找岗位漏洞及人员分布不均衡的情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制。根据不同的岗位要求，采取不同形式的招聘方式，吸收有经验的管理人才及有专业基础的大学毕业生加入酒店，做好酒店的人才储备工作。针对酒店人员流失率高的现状，只有严把员工进入的质量关，酒店的服务质量才有保证。

3.4.2制定合理的激励机制。针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应建立规范的考核机制，对酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识进行统一量化考核。对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。对员工日常工作中的每一个细节进行考核，制定合理的奖惩制度。

关于质量管理论文 篇四

东方电机50年来取得了辉煌的成就，同时也创造了中国发电设备制造业的辉煌成就。特别是自90年代东方电机开始建立质量管理体系以来，东方电机的质量管理走上了稳定上升的轨道，然而，我们仍有不尽人意的地方，近几年随着东方电机产值产量的大幅提高，质量问题时有发生，给我们敲响了警钟。如何保证东方电机质量管理体系运行的正常、有效，使企业能健康蓬勃发展，建设百年东电，是摆在全体东电人面前的难题。如果把东方电机比做一棵大树，要想这棵大树能枝繁叶茂，依靠的是每一条小枝和每一片叶子的茁壮成长。在东方电机，这些小枝和叶子就是我们的班组，班组是企业产品的直接生产单位，是产品质量的直接控制者，班组质量工作开展的好坏，直接影响产品质量的优劣，而产品质量的优劣，决定着企业的竞争能力和经济效益，决定着企业的生存和发展。因此，抓好班组产品的质量，搞好班组质量管理，打造产品质量磐石，是企业在日益激烈的市场竞争中立足的根本。

一、影响班组产品质量的因素

(一)操作波动。质量波动一般分为正常波动和异常波动。正常波动一般因原料质量差异，设备磨损，操作调节微小变化，工艺偏差控制范围的正常变动等因素引起，对产品质量影响不大。异常波动一般因操作不按规程进行，工艺执行不严，设备带病运转，监视测量不准，原料不符合质量标准等因素引起，对产品质量影响较大。影响班组生产异常波动的主要原因是操作波动，操作波动是指操作过程中发生的各种异常操作因素，影响班组生产质量的主要因素是人、设备、工艺、材料、环境，切实有效地把这五个因素控制起来，及时消除异常波动，就能生产出优质的产品。而五个因素中最主要的是人的因素，因为班组生产是靠人监控的，监控者的工作质量直接影响产品质量的最终结果。产生操作波动的主要原因，一是责任心不强，也就是质量意识问题，没有做到勤观察勤调节；二是没有“三按生产”，执行工艺和操作规程不严，操作失误多；三是技术素质低，既不会分析又不会处理；四是设备维护保养差，设备带病运转；五是上下工序协调配合差，生产不稳定。这五点是导致操作波动的主要问题，只有把造成操作波动的问题解决好，把影响产品质量的“五个原因”控制起来，才能稳定生产，提高产品质量。XXX电厂在安装汽轮发电机后做电气试验检查时发现转子有匝问短路现象。将转子汽端护环拆除后，发现在25#槽距槽口约300mm处1、2匝之间有一根磷铜焊丝，通过清理，共发现4根使用过的磷铜焊丝遗留在发电机转子内。事故原因是：在电机制造厂内焊接转子线圈接头时，由于操作者没有认识到该工序对产品质量的重要性，未能将使用过的焊丝完全清理出去，使焊丝留在线圈端部内腔，在后序焊头、装拆木桶、配装极问块等多项工序的清理过程中，仍未能及时发现，致使将此问题遗留到电厂。前面的案例就是由于操作者责任心不强，执行工艺和操作规程不严等原因产生操作波动而造成质量问题。

(二)错误的思想观念：1　依赖检查把关。“班组出产品，质量靠检查”的思想在相当一部分职工中依然存在。反正质量有检验人员把关，只要把工时挣到手，自检(特别是手工作业)做不做没关系。出了质量问题，找检查、找工艺，跑质量处理单回用了事。2　生产进度第一。生产单位的口号是保质保量完成任务，但是，往往生产任务繁忙的时候就成了保量不保质，把“质量第一”放在嘴上，把“生产第一”放在手上，“萝卜快了不洗泥”的情况还存在。这是分配模式的考核方式所产生的影响，以产量为主的考核方式让一些人注重多挣工时，多拿奖金，反而忽视了产品质量。

(三)班组长领导意识。班组是企业不可缺少的最基本单位，班组长俗称“兵头将尾”。面对“兵”，班组长是质量管理的策划者、监督者，质量工作的先行者；面对“将”，班组长是企业质量管理的执行者、实践者。承担如此多职能的班组长，其质量意识好坏往往决定班组整体质量意识的好坏。XXX电机在进行厂内空载试验时，电机一次冷却水不能循环，导致电机高速空载运行时的空载损耗产生的热量不能有效的带出，电机温升过高，致使多个部件报废。事故原因是：由于试验负责人未按程序认真对试验前准备状态进行检查确认，试验人员未开启一次冷却水循环系统的进水阀门，就开车试验，从而造成质量事故。

(四)缺乏有效的质量监督机制。班组内部缺乏质量监督机制，质量指标没有落到实处。质量上的大锅饭好坏说不清，责任落不实。凭感觉，“拍脑袋”定质量，不是靠数据说话。

二、搞好班组质量管理，促进产品质量提高

(一)班组质量管理应该作为一项战略措施来抓。质量问题不仅是一个经济问题，而且影响国家与社会的稳定发展，影响企业声誉。不能把加强班组质量管理仅仅看做是一种管理手段和方法，而要把它作为一种管理思想和管理体系来对待，建立以产品质量优劣作为衡量班组工作好坏的主要标志，建设以质量为核心的班组生产管理体系，创建质量优先的班组精神。

(二)强化质量意识教育。强化质量意识是抓好班组产品质量的思想基础，进行质量意识教育要做好以下两点。首先教育职工牢固树立“质量第一”的思想，懂得产品质量是关系企业前途命运的大问题，优质产品能给企业带来兴旺和发达，能给国家带来繁荣与富强，劣质产品会导致企业丢失市场、亏损，甚至倒闭。作为企业的员工，物质产品的直接生产者，要有企业光荣我光荣，企业收益我受益，我与企业共命运的高度主人翁责任感，以一流的工作质量，为社会生产出优质产品。其次教育职工懂得产品质量优劣与生产进度，经济效益等的密切关系，没有产品的高质量，就谈不上生产的高速度，优质才能有效地增产，增加效益。产品质量低劣，是生产中最大的浪费，要克服那种只重视产量、进度而忽视质量的错误思想。

(三)严抓平稳操作，减少操作波动。平稳操作是提高产品质量的关键环节，平稳操作就是要稳定工艺，一是要抓好交接班，交接班是了解上一班生产、工艺、质量、安全、设备运行及遗留问题等的过程，对于稳定下一班生产工艺和质量至关重要，要严格按交接班要求进行交接。二是严格执行操作规程。要求班组成员能熟练掌握技术规程的主要内容，如工艺操作法，工艺条件，工艺参数，安全技术要求等。都严格按照技术规程进行操作，特殊情况听从班组长或上级指示进行调整。

(四)提升员工素质，打好质量基础，广泛开展QC攻关活动。开展岗位练兵，提高技术素质。以练基本动作、基本技能和学习基本理论为主，紧密结合生产实际进行实际训练，通过岗位练兵活动，不断提高职工的技术水平，增强岗位实际操作本领。使其在生产

过程中同生产工具实现最佳结合，达到优化生产，提高劳动效率的目的。在提高员工技术水平活动中，可根据生产中实际问题广泛开展QC活动，增强员工发现问题、分析问题、解决问题能力，同时增强员工自信心和责任心。

(五)建立质量看板。每个班组设立质量看板，将班组员工质量业绩状况，每日发生质量偏差情况，班组质量指标完成情况进行记录，形成班组员工质量排名，质量排名和收入挂钩，建立严格的班组经济责任制。形成公开考评，公平考核的质量考核制度。班组员工每天的质量状况，产生了多少缺陷，质量评分如何，质量看板上一目了然，而到了月末，当月员工的质量考核结果也自然得出。由于考核结果与月度奖金挂钩，本月因质量问题该扣多少钱，员工心中有数。每个员工的质量评分不仅关系到其个人的切身利益，而且影响班组的产品质量达标成绩，将班组的质量达标成绩与班组长、工段长的月度奖金考核挂钩。这样，质量看板不仅是员工个人关心，管理人员从中可以看出各班组质量目标的完成情况，质量管理员和技术人员从中可寻找质量改进的切入点。

(六)质量问题“三不放过”。质量问题“三不放过”要真正实施起来。目前，我公司在质量问题原因分析方面存在一些问题。其一，我们很多质量问题原因分析很不明确，例如，大部分焊接件装配尺寸超差，原因分析都为“焊接变形”，究竟是什么原因引起焊接变形？没有进一步分析。其二，工程技术人员应该帮助班组进行原因分析，我们的工程技术人员有帮助分厂、班组进行原因分析的义务，针对每张NCR单，将产生质量问题的根本原因找出来，便于我们进行改进。公司开展解决常见多发病的质量攻关，我们分厂、班组也应该针对长期同一问题开出的NCR单进行QC攻关。

全员参与：全员参与是质量管理八大原则之一，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。领导者不仅要确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。我们的班组长在班组质量活动中也应该让全体组员全员参与，质量管理鄙视班组长与质量员的事，而是全体组员分工合作，群策群力的结果。让每个组员了解自身贡献的重要性及其在班组中的角色；班组组员以主人翁的责任感去解决各种问题；使每个组员根据各自的目标评估其质量业绩状况；使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。班组是公司的基石，是最小的团体单位，只有充分调动班组搞好质量的积极性、主动性、创造性，东方电机打造百年好店才有一个牢固的基础。

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