物业管理制度最新8篇

在充满活力，日益开放的今天，各种制度频频出现，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，它山之石可以攻玉，以下内容是虎知道为您带来的8篇《物业管理制度》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

物业部管理制度 篇一

1、除值班人员掌握一套外，其余钥匙交维修部统一保管。

2、任何人不得私自配钥匙。

3、凡非24小时值班机房，值班完成后将钥匙交24小时值班机房保管，以备发生紧急情况后，能打开机房门。

4、无关人员不得借用机房钥匙。

5、遗失钥匙须立即报告。

6、无人值班机房借用钥匙需登记。

物业管理制度 篇二

1、维修热线值班是物业维修服务的窗口，工作人员必须热爱本职工作，有较强的工作责任感。

2、每天24小时接听报修电话，将报修内容及时通知到维修人员，并随时做好记录。

3、接听电话要使用文明标准用语，服务热情不讲粗话。

4、对维修服务范围以外的报修，工作量小、便于处理的，通知维修工尽快解决。对于工作量大、用工用料多的不要擅自处理，可以向用户做合理解释，或者让用户直接和工程部经理联系。

5、负责做好维修材料的验收、保管和发料工作，负责在每月初将上一个月材料的进、出、存情况统计后，分门别类报综合管理员。

6、完成领导交办的其他工作。

物业管理制度 篇三

一、物业接管验收管理制度

1、验收前的准备工作

本验收管理制度是指由xx网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市xx物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。

xx物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。

验收小组根据提供的图纸，按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。

2、验收的实施

验收小组在验收过程中，可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收，然后再进行综合验收；实物的验收，主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。

3、验收后的处理工作

验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负责人根据验收报告，写出物业的综合性验收评定意见书，呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告，上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交，并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效，将全部、档案资料移交给管理处存档。

4、验收后不合格的处理工作

对在验收发现存在问题的设施、设备，管理处制订整改落实措施，并报项目招标组和xx物业审核。

5、设备验收

验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合；主要设备、设施安装位置与安装质量符合；设备或系统的技术性能应与设计要求符合，检查结果记录在《验收交接记录表》中。对移交的竣工图，在《验收交接记录》中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果也记录在《验收交接记录表》中。

二、公共设施维护管理制度

1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，确保设施、设备处于良好运行状态。

2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。

3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。

4、厂区内的设备、设施损坏，须及时修理和更换。

5、市政公用设施、设备如发生损坏，立即通知市属有关部门维修或更换。

6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用 设施、设备。

三、临时用电、用水管理规定

1、临时用电计划申请

1)施工前，由施工单位或根据施工项目和用电量大小，向管理处递交临时用电计划申请表。

2)临时用电计划申请表中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。

3)管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。

4)申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。

2、临时用电管理规定

1)凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。

2)在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘(箱)。

3)电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。

3、临时用电施工限制

1)不影响厂区内机电设备的正常运作。

2)不超出供电负荷量允许范围。

3)噪音很大的电动工具，严格按规定时间进行操作，不影响业主的正常作息和生活。

4、禁止以下行为:

1)乱拉乱接电线。

2)超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。

3)直接将电线插入插座的用电行为。

5、管理处管理权限

1)有权劝阻或制止违章操作。

2)有权对业主单位进行巡视检查。

3)有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。

4)对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。

6、临时用水管理

1)施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用水量，向管理处预先申请临时用水。

2)使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。

3)禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。

四、投诉处理和分析制度

1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式（如信函、电话或面谈），均需进行接待、记录，同时应做好相应记录。

2、管理处接到投诉后，在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施，答复时间最长不超过一天。

3、管理处按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给客户服务中心。

4、对重大问题的投诉，相应人员不能处理的或需统一协调的问题，直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。

5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果，未解决的，责成有关部门/管理处迅速处理。

6、对业主的投诉，应即时作出分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生类似问题。

五、意见调查和回访制度

1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:

1)安全管理

2)绿化管理

3)清洁服务

4)四害消杀服务

5)投诉或意见处理

6)停车场管理

7)设备设施管理

8)电梯管理

9)维修服务

10)服务态度

2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议（共性、个性的意见）等书面交给管理处。

3、对存在的问题，管理处主任提出整改意见，责成有关人员限期解决。

4、对业主的误解，应进行必要的耐心解释。

5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布，接受监督。

6、相关职能部门应定期对业主进行回访。

7、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

8、回访中，对业主单位的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

9、业主意见评价统计计算方法

1)统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。

2)统计计算符号

n- 发放的调查表总数

h- 回收的调查表总数

x- 调查表的调查项目数

y- 每份调查表评价满意的项数

o- 评价满意的项目总数

a- 回收率: %；

k- 满意率: %；

3)统计计算公式

a=h÷n×100%

o=σy=y1+y2+y3+……+yn

k=o÷x×n×100%

六、维修管理制度

1、管理处接到的业主维修的诉求后，必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。

2、维修工到现场后，要做到:

1)自觉维护管理处及业主的权益，不做损害管理处名誉的事情。

2)不要不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。

3、维修工进入现场维修时，应主动征求业主意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动，应征求业主的同意后方可进行。

4、维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。

5、维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布、废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。

6、维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原貌（位置）。

7、全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看，试验次数不少于3次，同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至业主满意为止。

8、确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在《维修单》上签名确认。维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。

9、维修工回到管理处及时做好维修记录。

10、在维修完成后，由管理员不定期进行抽查回访。

七、垃圾收集与处理管理制度

1、垃圾的分类处理

1)工程垃圾:瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。

2)生活垃圾:清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。

2、垃圾中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。

3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

1)负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。

2)每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。

4、垃圾中转站的卫生标准:

1)地面无散落垃圾，无污水，污渍；

2)墙面无粘附物，无明显污迹；

3)垃圾做到日产日清；

4)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；

5)可作废品回收的垃圾应另行堆放；

6)垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；

7)按要求做好垃圾袋装化。

5、垃圾车撒落在小区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。

6、综合管理员应按相关标准检查清洁工的工作情况，并记录。

八、卫生消杀管理制度

1、综合管理员应根据季节的变化制定出卫生消杀工作的管理。

2、消杀工作计划应包括以下内容；

1)消杀对象；

2)消杀区域；

3)消杀方式药物计划；

4)消杀费用预算。

3、消杀区域包括:楼梯口、梯间及周围公共部分、平台、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域。

4、消杀方式以喷药消杀为主，灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料。

5、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

6、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清冼保管。

7、消杀工作标准

1)检查仓库或厂区生产车间，目视无明显蚊虫在飞。

2)检查和楼层及转角垃圾桶摆放处，目视无苍蝇滋生地。

3)检查楼内和污水井、无害虫出现。

4)抽检楼道、绿化地、排污渠无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。

8、消杀工作的管理与检查

1)消杀工作前，综合管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

2)综合管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并将工作情况记录于工作记录中。

3)综合管理员现场跟踪检查，确保操作正确。

九、受伤/急症等紧急救援措施

1、若有发生受伤或急症等人员，旁人应根据原因紧急采取相应措施或打电话给管理处救援。

2、管理处人员应使伤者或急症者处于温暖及合适的环境中，并细心呵护。

3、管理处在救援伤者时，同时拨打120寻求援助，说明具体方位。

4、管理处应派护管员到厂区门口等待医务人员的到来。

十、火警应急措施

1、发生火警，切勿急燥，保持镇定。通知监控中心或拨打火警电话119。

2、紧急关闭电源、管理处人员应紧急疏散厂区内的人员。

3、击破安装在楼道里的报警按钮。

4、遇到浓烟，应用浸湿的毛巾等物捂住面部及身体。

5、用灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险中。

6、迅速脱离火灾现场，请牢记不要搭乘电梯。

十一、停水/停电的应急措施

1、当接到相关部门停水/停电通知时，应以书面形式提前通知业主，做好相应的准备。并在大堂入口处显着位置贴温馨提示等通知。

2、当遇到突然停水时，管理处应打电话给政府相关部门咨询，同时并以电话/广播等方式快速通知业主，后再以书面形式补办。

3、当遇到突然停电时，应起用另一回路电源，若无双回路，发电机30秒之内自动启动，保证厂区的弱电系统正常运行。

4、突然停电时，被困在电梯有人员应通知管理处专人进行解困。解困后，将电梯降至首层。

5、突然停电时，应以电话/广播等形式通知业主，然后再以书面形式通知业主。

6、突然停电时，应急时派专人检查厂房内的所有设备。

物业管理制度 篇四

应收款的管理

应收款管理包括应收费用、往来帐清理、应收票据管理以及坏帐损失的确认等，具体办法如下:

（一）、各小区负责每月对当月发生的水电气费、物管费的催收工作，编制各项费用的应收款统计表，并于每月25日向财务部和经理报送，报表必须如实反映当月费用发生总额，实际收回总额，尚未收取总额。

（二）、财务部据各小区报送应收费用统计表，对应收费用实行建帐管理，明确费用追溯责任人。

（三）、各小区管理处应在小区内公开小区费用的收取标准、收费责任人及公司专用收费凭据，密切与业主沟通收费相关事宜，避免小区收费与业主自行交费的脱节，同时需制定相应激励政策，以有效防止各项费用的错收、漏收和截留，保证公司资金不受损失。

（四）、财务部需不定期地上门向业主询问交费情况，以抽查各小区的收费管理情况，若抽查出有违纪违法行为，应立即提交经理及授权人处理。

（五）、财务部必须定期核对和清理公司的往来款项。

（六）、对坏帐损失的确认必须依据《会计法》，按严格的审核、审批程序进行。逾期三年的呆帐可报经总公司财务总监审核、总经理审批后加以确认。

采购及库房管理

（一）、实物采购管理

1、各小区及部门在每月25日前统一制定下月所需物品计划，交予库房管理员，经与库存实物核对后，统一按以下格式制定下月采购计划。

采购计划表

编制单位:xxxxx所需时间:x年x月

采购物品需用数量预计单价预计总额需用时间使用部门及用途需用人签字

部门负责人:xxx库管:xxx审批人:xxx

注:该表一式三份，一份部门留存，一份采购留存，一份交财务部。

采购计划表需经部门负责人签字，库管复核，经理审批后方能交公司采购员采购。各部门不得自行采购物品，特殊原因需由经理审批。

2、各小区及部门当月所需的非常用物品及油料由部门主管填写'请购单'，并经公司经理签字后交采购人员采购。

3、采购人员根据'采购计划表'或'请购单'，按所需时间采购物品。

4、采购人员经公司经理批准可借支一定数量的备用金，备用金的使用需受财务部出纳的监督。

5、所有采购物品必须经库管人员清查、验收后入库，库管人员开具'入库单'，直接交付使用的采购物品由库管人员出具'验收单'。财务部凭据有效发票和库管开具的入库单'或'验收单'予以报销。

6、月末财务人员定期检查采购人员所报'采购计划表'及'请购单'是否与库管人员开具的入库'或'验收单'相符。财务人员应做好该项原始凭据的审核记录，以备经理抽查。

（二）、实物的验收入库和退库管理

1、库管入库时需仔细清查、验收实物，并核对实物同购货凭据上所记载的品种、数量、金额是否相符，核对无误后，开具'入库单'。

2、直接交付使用的采购物品，库管人员仍需仔细清查、验收实物，并核对实物同购货凭据上所记载的品种、数量、金额是否相符，核对无误后出具'验收单'。

3、实物退库必须填写退库清单，库管按相关财务折旧方法计算折旧，按折抵后的价格填写'入库单'。离岗员工在退回领用衣物、办公用品时，必须保持实物干净、无损方可退回。

4、库管人员需按月归集和统计'入库单'，月末与财务部对帐。

（三）、实物的领用管理

5、各小区及部门在库房领用物品必须填写'领料单'，经部门主管签字后方能在库房领取物品。

6、领料人在领取物品时严格按领料单上所填实物数量领取，出库实物经领发双方核对无误后，由领料人签字领取。

7、领用易耗品（如:保洁用抹布、灯泡、有外包装的清洁剂等）必须以旧换新。到期需更换工作服的员工，需书面申请服装更换，经部门主管批准后方可领取。

8、库管人员需按月归集和统计实物领用单，并交财务部作帐务处理。

（四）、实物的保管管理

1、入库实物需分类堆放，标明品类。库管按月检查库房实物，保证物品的存放安全。

2、对过期或变质的物品应及时登记、隔离，月末做统计报表经经理签字确认后，报财务部作自然损耗处理。

3、未经库管人员许可，任何人不得任意进出库房。

4、库管人员对库房存放的实物负完全保管责任，如因遗失或无故毁损而对公司财产造成的损失由库管负赔偿责任。

（四）、实物的盘点管理

1、每月25日为库房盘点日，库管必须逐一对实物进行盘点，财务部出纳监督盘点。盘点日内，库房不进出任何物品。

2、库房盘点需逐一核对库房登记帐与盘点实物是否相符，做到帐实相符，清点完毕需编制库房盘点表交财务部对帐。

3、财务部会计据盘点表核对会计分类帐金额，做到帐帐相符，如有不吻合，会计应及时查明原因。因不可抗力原因造成的差异可作'待处理财产损溢'处理，其他原因均需追溯责任。

其他有形资产管理

（一）、凡单位价值在20xx元以上，使用期超过一年的即是公司的固定资产，单位价值在20xx元以下的有形实物视为低值易耗品，以上两项均是公司的有形财产，属于公司有形资产管理范围。

（二）、固定资产、低值易耗品需按件设置卡片，并在实物上标明公司所属标志。

（三）、根据有形资产的使用部门、放置地点及其性能划分管理责任人，负责资产的安全与完整，做到实物资产有归属，资产使用有记录。

物业管理制度 篇五

一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。

二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的`现象。

三、职工请批假范围

请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。

四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。

五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。

六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。

物业管理制度 篇六

一、电梯的运行管理

为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。

二、电梯服务标准

1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。

2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”；

3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守；

4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录；

5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录

6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。

7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。

三、安全质量管理

1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。

2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修（周）检查表》。

3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。

4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。

四、电梯设备档案管理

1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。

2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。

五、质量监督检查

1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。

2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%。

3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。

物业管理制度 篇七

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。（包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等）。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁（不能有砖头、粪便等），责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

物业管理制度 篇八

物业管理投诉的处理原则：五清楚，一报告

1、听清楚。在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，不得打断用户的讲话，更不能急于表态。

2、问清楚。待用户讲完后，要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳，应客观、冷静地引导用户叙述清楚实际情况。

3、跟清楚。受理用户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向用户讲清楚，并确定下次回复的`时间。

4、复清楚。对用户的投诉在充分了解有关情况后，应衣时把处理的过程及结果清楚地回复用户，以表明用户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

5、记清楚。处理用户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于'用户意见受理表'内，由用户添加意见后收回存档案。

6、报告。重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。

读书破万卷下笔如有神，以上就是虎知道为大家带来的8篇《物业管理制度》，希望对您有一些参考价值。