酒店客服岗位职责(精彩8篇)

时间:2023-07-05 17:01:09 | 来源:语文通

在发展不断提速的社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,这次漂亮的小编为亲带来了8篇《酒店客服岗位职责》,可以帮助到您,就是虎知道小编最大的乐趣哦。

酒店客服岗位职责 篇一

1、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。

4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。

酒店客服工作职责 篇二

一、层级关系

直接上级:客房部经理、副经理

直接下级:公共区域领班

班次:正常班

联系部门:饭店各部门

二、任职要求

1、教育:具有中专毕业以上学历或同等文化程度。

2、经验:有三年以上公共区域领班管理工作经验。

3、技能:持有饭店英语初级证书,熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。

4、自然条件:身体健康,相貌端正;25--40周岁;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

5、培训:参加过相关专业培训,参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

三、岗位职责

全面管理饭店公共区域的整洁工作,保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。

1、负责对公共区域清洁卫生的。管理工作。

2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。

3、负责公共区域清洁卫生质量,地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。

4、安排公共区域大清洁计划,制定培训计划,检查公共区域安全工作。

5、督导下属领班及员工的工作,加强与其它部门联系,互相沟通。

6、控制清洁剂、清洁用品的消耗,负责每期盘点工作。

7、完成领导交办的其它工作任务。

8、遵守国家法律和饭店规章制度。

酒店客服人员岗位职责 篇三

1、通过淘宝旺旺等平台,热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务,及时、专业的与客户在线交流,解答客户的疑问;

2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解,为客户出行预定提供一站式管家服务;

3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理,并作好记录;解决顾客的投诉及不满,维护店铺信誉;

4、协助改进项目运营流程,提高客户体验和提升客户满意度;

5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

酒店客服岗位职责 篇四

1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5、临时接待部门访客及接听客户电话。

6、领导交待的其它临时工作。

酒店客服岗位职责 篇五

1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式

4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营

5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

酒店客服岗位职责 篇六

1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;

2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;

3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

酒店客服岗位职责 篇七

职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的配合;人员日常管理,配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

任职要求:年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作经验,有较强的上进心和责任心,有追求高薪的欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,熟练使用excel、word等相关办公软件,拥有丰富的电脑知识,具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力,诚实守信,为人谦虚、细心、耐心,学习能力强,可承受一定的工作压力。

酒店客服岗位职责 篇八

1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。

6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。

11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。

12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。

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